「まぁ満足」以上だね。
| 兄： | ２位がレノボ・ジャパンで５．２５点。 |
| あ： | さすがだ。 |
| 兄： | ３位がデルで５．２１点と僅差。４位がソニーで４．７９点。ここまでが平均以上だね。 |
| Ｐ： | ソニーが平均なんだね。 |
| 兄： | そうだね。５位にＮＥＣと日本ＨＰが同点で４．５８点。がくっと下がって７位の富士通が４．２１点。最下位の東芝が３．９２点です。 |
| あ： | 東芝、そんなに低いのか。 |
| 兄： | かなり低いね。ちなみにこの数値は全体評価で、我々の語りたいのはサポート部門ですから、さくさく進めます。続いてデスクトップ部門の順位。平均は４．９１点。１位はエプソンダイレクトで５．６７点。そして２位が、マウスコンピューターで５．１３点なんですね。 |
| あ： | ほえー、意外だね。 |
| Ｐ： | 知らない。 |
| 兄： | 去年だか一昨年、初参加で最下位に近かった記憶があるけど。３位がデルで４．９６点で、ここまで平均以上。４位がソニーで４．７９点。５位がＮＥＣと富士通が同点で４．６３点。 |
| あ： | 仲がいいね！ |
| Ｐ： | あはは。 |
| 兄： | 最下位がゲートウェイ／イーマシーンズで４．３３点。 |
| あ： | ＮＥＣが低いな。 |
| 兄： | 一昨年ぐらいまで、上位っつーかトップだったイメージだからねぇ。よし、ではサポート全般の総合満足度にいってみましょう。 |
| あ： | 来ましたな。 |
| Ｐ： | 来ましたね。 |
| 兄： | 平均が２．４４点です。１位、エプソンダイレクトで４．７３点。 |
| Ｐ： | たかっ！ |
| 兄： | 飛びぬけて１位。去年に続き、２連覇です。 |
| Ｐ： | そんなにいいんだ。 |
| 兄： | ２位の松下電器産業が３．４９点だから、かなり差があります。ちなみに松下も２年連続２位だね。そして３位が、富士通で２．９６点。 |
| あ： | 富士通？ 意外なところが。 |
| Ｐ： | 何があったんだろう(笑) |
| 兄： | 去年が６位だね。４位がソニーで２．８４点。５位がＮＥＣで２．５５点で、ここまでが平均以上。以下、レノボ・ジャパン、デル、東芝、マウスコンピューター、日本ＨＰ、ゲートウェイとなっています。ちなみに最下位のゲートウェイが１．２１点です。 |
| あ： | ＮＥＣが下がったなぁ。 |
| 兄： | 一昨年まで３年連続だかで１位だったんだよね。それが去年、牙城が崩れて、今年は５位と。富士通が逆に、あんまサポート良くないってイメージだったのが、上がってきてるね。 |
| あ： | ３位は驚いたね。 |
| 兄： | あとここに「サポートのために負担していい費用」というアンケートの結果があります。選択肢は「有料サポートは受けたくない」「500円以下」「1,000円以下「2,000円以下」あと5,000円まで刻んであって、最後に「5,000円以上でもＯＫ」。あさＰさんは？ |
| Ｐ： | 受けたくない(笑) |
| 兄： | あきちゃんは？ |
| あ： | 当然、受けたくない。 |
| 兄： | ですよねー。ということでアンケート結果も「有料サポートは受けたくない」が４４．５％です。 |
| あ： | ほぼ半分だね。 |
| 兄： | そのあと「500円まで」が２１．４％、「1,000円まで」が２１．７％で、ここまでで９割です。 |
| Ｐ： | 有料なら、自分で調べる。 |
| あ： | ウチらの考え方なら、そうだね。 |
| 兄： | 払ってもいい金額の平均は926.7円だってさ。1,000円までだったらって感じだね。んじゃサポートの満足度の話を、メーカー個別でしていきます。まずＮＥＣですが、去年よりも１．１２点も下がってます。これは単純な理由で、去年の11月から、サポートが有料になったんだってさ、購入2年目以降は。 |
| あ： | そりゃそうだよなぁ。いきなり「今度から金を取ります」って言われたらなぁ。 |
| 兄： | しかも、不満な理由のところに「電話が繋がるまでに時間がかかる」ってのがあんのよ。 |
| あ： | 有料にした上に、繋がりにくくなったのかよ。 |
| 兄： | 普通に考えれば、有料にすれば入電数が減って、電話は繋がりやすくなると思うんだよね。 |
| Ｐ： | 普通はそうだよね。 |
| 兄： | それが逆になってるってのは・・・ |
| あ： | 最悪の状態だな。下がって当たり前だろ。 |
| 兄： | これはなんだろうね。なんかやらかしてるのかな。 |
| Ｐ： | 人を減らしすぎたんじゃない？ |
| 兄： | ああ、見込みと違ってたとかかなぁ。 |
| あ： | 悪い方向に進んでるっぽいなぁ。 |
| 兄： | あとさ、例によってＮＥＣは初心者ユーザが多いんだけど、初心者の満足度は低くて、上級者の満足度が高い。 |
| Ｐ： | へー、面白いね。 |
| 兄： | 性能とか操作性で、上級者の評価が高いみたい。なんか、路線が変わってるのかなぁ。ちなみに価格はかなり高めですね。 |
| あ： | それは、まぁね。 |
| 兄： | 次、ソニー。サポートに関しては「電話サポートの対応が担当者によって差がある」ってことなんだけど、これはどこでもよくある話だよね。 |
| あ： | 逆に同じぐらいにするのが無理だよな。 |
| 兄： | 面白いのは、女性比率が高いってことかな。 |
| あ： | 確かにそんなイメージがあるね。 |
| Ｐ： | デザインとか。 |
| 兄： | ああ、そういう意見もあるね。「デザインが気に入った」とか「ブランドが好き」とか。 |
| あ： | ソニーはそれが強いよな。 |
| 兄： | 直販サイトで買ってる人が３１．３％で、他のメーカーに比べるとかなり高いほう。これもその影響かもね。しかしソニーは、いつも４位とか５位だね。 |
| あ： | 平均点以上でしょ？ |
| 兄： | うん。さっきの対応者の質にばらつきがあるって意見を元にすれば、底上げをしてほしいよね。 |
| あ： | 難しいだろうけどね。 |
| 兄： | さて次はデルなんですが、数年前までサポートといえばデルと言われていて、それがぶっ壊れたのが、例の外国人事件。 |
| あ： | 中国だかにサポートセンターを持っていったんだよな。 |
| 兄： | その結果「日本語が通じない」という信じられない意見により、サポート伝説が崩壊しました。んで今回、性能とか操作性とかはみんな平均点以上なんだけど、平均以下だったのが、デザインとサポートでした。デザインに関しては期待していない人が多いみたいで厳しい意見もないんだけど、サポートに関しては厳しい意見が。それが「外国人オペレーターに繋がることがあり、会話でこちらが気を使う」と(笑) |
| あ： | まだそうなのかよ！ |
| Ｐ： | 会社の知り合いがデルを使ってて、液晶がおかしくなったんだってさ。買って半年ぐらいだったから、自分で切り分けもして、リカバリもして直らないから故障って判断して電話したんだけど、「これはもうやりましたか？」って何度も聞かれて、説明してるのに分かってくれなくて繰り返しになって、イラついたって。 |
| あ： | まだダメなんだなぁ。 |
| 兄： | 全体の評価は高い中でサポートの評価が低いから、余計に気になるね。 |
| あ： | まずは日本人を！ |
| 兄： | そうだよねぇ。続いて東芝。サポートの順位は８位。相変わらずの順位だけど、修理サポートに対する評価は全体で１位。 |
| あ： | へー。 |
| Ｐ： | 修理をしないと良さが分からないってこと？ |
| 兄： | おー、いいところに気付いたね(笑) |
| あ： | そうか、故障しないと良さが分からないのか。ダメじゃん(笑) |
| 兄： | 「持ち込み修理に良心的かつ迅速に対応してくれた」とか。修理に関しての順位だけど、東芝、松下、エプソンが飛びぬけて良くて、他のところは軒並み低い。松下とエプソンはサポートの１位２位だから、東芝だけ、修理だけ良いってことなんだろうな。 |
| Ｐ： | なんかやだなぁ(笑) |
| 兄： | さて次、日本ＨＰ。サポートの順位は下から２番目。意見も厳しくて「電話が繋がらない」「Ｗｅｂに個人向けの情報が少なすぎる」とか。 |
| Ｐ： | ドライバとかが全部英語ってイメージ。 |
| 兄： | 全部じゃないみたいだけど「英語ページのほうが詳細な情報がある」って意見はあるね。 |
| あ： | デルもそうかな。 |
| 兄： | 海外企業のだと、そこがね。かといってＮＥＣとか富士通のほうが充実しているかっていうと、それもそれでアレなんだけど。 |
| あ： | 日本語ってことだけで安心感はあるけどね。 |
| Ｐ： | そうだよねー。 |
| 兄： | 次はエプソンダイレクト。サポートも１位なんだけど、もう全部の評価が高いね。 |
| Ｐ： | これはすごいね。 |
| 兄： | サポートもダントツの１位で、もう各項目全部ズバ抜けてる。マニュアルもWebも電話もメールも修理も。「次回購入したいメーカー」でエプソンダイレクトを選択した人の理由は「サポート」が多いんだってさ。 |
| あ： | やっぱサポートがいいと次も買いたくなるよね。 |
| Ｐ： | 特に初心者は。 |
| 兄： | Ｗｅｂは調べやすく、修理は短く、メールも迅速。ベタほめですね。これは、しばらく牙城は崩れそうもないね。 |
| あ： | 一時期のデルやＮＥＣみたいだな。 |
| 兄： | ２位の松下との差が１．３点あるからなぁ。 |
| あ： | 今なら買い！ |
| Ｐ： | でも、使っている人って聞いたことないね。 |
| あ： | オレらの周りにはいないなぁ。 |
| 兄： | ほら、誰か買えば、その評判を聞いてみんな買うんじゃない？ |
| あ： | あるかも。 |
| 兄： | 続いてゲートウェイなんですが、ダントツのビリです。不満はマニュアルに対してが多くて、「電子マニュアルしかないので、パソコンが起動しないとき不便」とか。 |
| あ： | 当たり前だ！ |
| 兄： | 紙マニュアルないのか、すごいな。んじゃＷｅｂはというと「Ｗｅｂサイトの情報が少なすぎる」とか。 |
| Ｐ： | うーん、うーん。 |
| 兄： | 好意的な意見としては「他のメーカーに比べて電話が繋がりやすい」とか。 |
| あ： | かける人が少ないからじゃないの？ |
| Ｐ： | そんな気がする(笑) |
| 兄： | わりと、サポートを受けた人の評価は高いんだよね。あ、１年目は無料だけど２年目以降は有料なんだってさ。しかも１回単位じゃなくて１年単位の契約で。 |
| あ： | へー。でもＮＥＣみたいに、有料の上に繋がりにくいってのよりいいよね。 |
| 兄： | そりゃあなぁ。次はレノボ・ジャパン平均ちょい下の６位なんだけど・・・サポートに関する意見があんまり載ってないなぁ。「とにかく有人のサポートには連絡してくるなという態度」だそうだ。 |
| Ｐ： | なにそれ(笑) |
| 兄： | Ｗｅｂとかを使ってくださいってことだろうね。 |
| Ｐ： | この「キーボードに高評価」って、どういうこと？ |
| 兄： | あー、レノボはトラックポイントっていって、キーボードの真ん中にスティックみたいなのがあって、それで操作できるんだよ。 |
| あ： | あれ、好きな人は好きだもんなぁ。 |
| 兄： | 「トラックポイントがある限り使い続ける」「他に選択肢がない」って意見も。 |
| Ｐ： | そんなに使いやすいんだ。 |
| あ： | 慣れちゃうとね。 |
| 兄： | 慣れないと使いにくいかも知れない。さて次は、ランキングに載らなかった、つまり回答数が１２０集まらなかったメーカーを見ていきます。まずシャープですが、サポートの数値は１．８７で、デルの下。８位相当ですね。 |
| あ： | 低いなぁ。 |
| 兄： | そして次は、来ました！ ついに来ました！ |
| あ： | ソーテック！ ソーテック！ |
| Ｐ： | ソーテック！ ソーテック！ |
| 兄： | 湧きあがるソーテックコール！ ついに出ました我らがヒーロー、ソーテックであります。さて、そのサポートの評価ですが、あさＰさん、何点だと思いますか。ちなみに平均が２．４４点、最下位のゲートウェイが１．２１点ということをふまえてお答えください。 |
| Ｐ： | １ぐらい。 |
| 兄： | あきちゃんは？ |
| あ： | マイナス行ってるんじゃない？(笑) |
| 兄： | 正解は、０．５９点です！ |
| Ｐ： | あー！ |
| あ： | 惜しい！ マイナス行かなかったか！ |
| 兄： | 「電話が繋がりにくい」という意見が多かったらしいです。いやー、意見もなかなかいい感じのが多くて、「値段のわりには結構使えるのでびっくりした」とか(笑) |
| あ： | なんちゅー言われ方だ(笑) |
| Ｐ： | でも使えてるよ！ 故障もしないし！ |
| 兄： | そうだよねぇ。いやさ、パソコンそのものに関する評価は低くないんだけどさ、サポートに関してはとにかく低すぎるな。 |
| あ： | 安く売って、サポートはしません。もうそれでいいじゃん(笑) |
| 兄： | 滅茶苦茶安いもんなぁ。ということで、ざーっと見てきましたけど、あきちゃん感想はどうですか。 |
| あ： | 変わってきたなーって感じ。 |
| 兄： | そうだね。デルの牙城が崩れ、ＮＥＣの牙城が崩れ、今はエプソンダイレクトの一人勝ち状態。 |
| Ｐ： | 有料ってのが気になった。 |
| 兄： | 有料で繋がりにくいんじゃなぁ。 |
| あ： | 一番重要なところだもんね。でもそのエプソンも、これで評判になって売れれば、それだけユーザー数が増えて、問い合わせが増えて、繋がりにくくなるもん。 |
| 兄： | そうなんだよね。そこでＮＥＣは道を誤ってしまったと、今の状態を見ると言えてしまうと思います。エプソンはどうするんでしょうか。 |
| あ： | 頑張ってほしいね。 |
| 兄： | そして我らがソーテック。 |
| あ： | プラスだもんよ！ マイナスだと思ったのにびっくりだよ！ |
| Ｐ： | だよねー(笑) |
| あ： | もう、これを売りにしようぜ。安い、性能もそこそこ、サポートしませんって。 |
| 兄： | ここに「パソコンを選ぶ決め手」が載ってるんだけど、１位が価格なんだよね。 |
| あ： | やっぱソーテックだよ！ |
| Ｐ： | 前はサポートじゃなかった？ |
| 兄： | そうなんだよ、前はサポートが重要視されていた気がするんだけど、今年のを見ると下から２番目で、ほとんど重視されてないっぽいんだよね。 |
| Ｐ： | みんな使い慣れてきて、サポートは必要なくなってきてるのかな。 |
| あ： | もう一般的に浸透してきてるからね。 |
| 兄： | あとは電器屋さんみたいな販売店でサポートしたりとかね。 |
| あ： | 本体そのものの機能を求めてるんだね。あと価格。 |
| 兄： | あとさ、サポートは当然、ある程度のレベルは受けられるのが当たり前だと思われてるから、重要視されていないのかも。だからいざというときに繋がらないと、そこで評価が決まって、低くなっちゃうんじゃないかな。 |
| あ： | そうだね、そう思う。 |
| 兄： | 「サポートが充実している」というイメージのランキングは、ＮＥＣがダントツの１位で３１．３％。２位が富士通で１８．５％、３位がエプソンダイレクトで１７．６％です。 |
| あ： | これは今までの貯金だね。 |
| 兄： | それがそろそろ、貯金が尽きてきてるじゃないかな。 |
| あ： | そろそろやばいね。 |
| 兄： | 来年が楽しみだね。んじゃ、来年に期待するものを、あきちゃんから。 |
| あ： | そりゃもう、ソーテックが！ |
| 兄： | どうなりますか、消えますか。 |
| あ： | 安さを武器に！ |
| 兄： | 消えますか！ |
| Ｐ： | 消したいんだ(笑) |
| 兄： | いやいや期待してますけどね。私はとにかく、エプソンダイレクトの数値が気になりますね。このまま維持したらすごいなって。 |
| あ： | これを読んだ人がどう行動を起こすか。 |
| 兄： | 去年の注目株だったデルは、結局今年もあまり変わらず、上位に行けなかったなぁ。 |
| あ： | もうサポートに力を入れないんじゃないの？ |
| 兄： | そうなのかなぁ。 |
| あ： | パソコンの性能と安さで売るんじゃないのかなぁ。 |
| 兄： | パソコン全体の評価は低くないからね。ただ、昔のデルのサポートを知っているだけに、ちょっと残念だなぁ。 |
| あ： | サポートにどれだけ比率を持っていくかだけどね。 |
| 兄： | 今は性能と価格重視なんだね。 |
| Ｐ： | なんでソーテックは売れてないんだろう(笑) |
| 兄： | 我々はソーテックをこれからも応援していきます。あさＰさんは、何か他に言いたいことありますか。 |
| Ｐ： | 前にね、会社で女性向けの雑誌をみんなで読んでたんだけどね、そこに１３万円のバッグとかアクセサリーとか紹介されてたのね。 |
| 兄： | ブランド品の？ |
| Ｐ： | そう。それで「こんなの１３万円で買えないよね」って話になったんだけど、みんなね、「でも１３万円のパソコンなら買っちゃうよね」って話になって(笑) |
| あ： | 女性としてはどうなんだ、それは。 |
| Ｐ： | だから「世の中のＯＬとは違ってるよね」って話をしてたの(笑) |
| 兄： | 世のＯＬは、パソコンなんかよりもブランド品なんだろうなぁ。 |
| あ： | そうなんじゃないの？ 多分。 |
| 兄： | んじゃさ、今突然、１５万円を渡されて「なんでも買っていいよ」って言われたら、何を買う？ |
| Ｐ： | パソコン買っちゃうかも(笑) |
| あ： | おかしいだろ。あさＰなら旅行だろ。 |
| 兄： | 旅行じゃないのか。 |
| あ： | やっぱそうだよな！ |
| Ｐ： | あはははは。ノートがほしい、ノートが。 |
| あ： | オレもノートを買うかなぁ。 |
| 兄： | 私は持っても使わないと思うんだよね、ノートパソコン。 |
| あ： | あー、テレビ買うかも。でっかいの。 |
| 兄： | 私がまさにそれ。地デジ対応のテレビを買うかも。ということで、今回はごめんなさい、メールの紹介が出来なかったんですが、近いうちに「あさＰさんがダーツを本格的に始めた記念大会」をやろうと思うので、そのときに紹介します。以上、第９２回サポセン毒電波通信でした。 |
| あ： | おつかれー。 |
| Ｐ： | お疲れ様でした。 |
| 兄： | キラッ！ |
| あ： | のヮッ！ |
