| あ： | 世界陸上！ |
| 兄： | オソビッチ！ |
| Ｐ： | えー？ |
| 兄： | 世界陸上、見てない？ |
| Ｐ： | 見てない。興味ない。 |
| 兄： | そうなのか。私とあきちゃんは結構見てるよね。 |
| あ： | 今日は夜勤だから見てないけどね。 |
| 兄： | えーっと、９月１日。 |
| あ： | いきなりだな。１１時すぎ。 |
| 兄： | 兄貴と、 |
| あ： | あきすてと、 |
| Ｐ： | あさＰの、 |
| 兄： | サポセン毒電波通信ー。 |
| Ｐ： | いえーい。 |
| あ： | ういー。 |
| 兄： | ということで雑談から入りましたが、お久しぶりです！ |
| Ｐ： | お久しぶりです。 |
| あ： | おひさ。 |
| 兄： | いやー、スケジュール合わなかったねぇ。 |
| あ： | 特にオレが。 |
| 兄： | あきちゃんがねー。なんといってもコミケがありましたからね。 |
| Ｐ： | お疲れ様でした。 |
| あ： | いやもうね。 |
| 兄： | 来て下さった方、ありがとうございました。おかげで無事に終わりました。とにかく暑かった。 |
| Ｐ： | 会社の人が行ったんだってさ。コスプレして。 |
| あ： | え、ブースに？ |
| Ｐ： | よく分かんないけど、写真とか撮りまくったって。 |
| 兄： | んじゃ、コスプレ広場だね。 |
| あ： | そうだね。 |
| Ｐ： | 違うの？ |
| あ： | 写真をおおっぴらに撮れるところなの。 |
| Ｐ： | なんかね、マントをその日のために買ったらしいんだけど、６万円したとか。 |
| 兄： | え、６万！？ |
| あ： | たっけー。 |
| Ｐ： | 注文したのかよく分かんないんだけど。 |
| あ： | コスパとかじゃないの？ |
| 兄： | へー。しかし６万て。 |
| Ｐ： | すごいなって思った。 |
| あ： | 自作すればもっと安いけどね。 |
| 兄： | ということで、コミケも終わりまして。今回の入場者数も凄かったんでしょうね。 |
| あ： | うん、過去最高。 |
| 兄： | 減ることはないね。増え続けるだけだね。 |
| あ： | どうなんだろうねぇ。 |
| 兄： | 入りきれなくなったら会場が変わるんだろ。あ、一説によると、消防法かなんかの影響で、実際の入場者数よりも少なく発表してるって聞いたことあるんだけど、ホント？ |
| あ： | はい。 |
| 兄： | えー！？ |
| あ： | あー、えーっと、「はい」って言っちゃいけないので、嘘です。 |
| 兄： | ですよねー、そんなことないですよねー。実数ですよね。 |
| あ： | 多分。 |
| 兄： | ひとりひとり、野鳥の会よろしくカチカチ数えてるんでしょ？ |
| あ： | 大変だよ(笑) |
| 兄： | 今回は何人ってことになってるの？ |
| あ： | ３日目だけで２５万人だっけな。 |
| Ｐ： | うわー。 |
| 兄： | ちょっとした町の人口だよな。村を越えてるね。 |
| あ： | 総入場者数が５５万。 |
| 兄： | うへー。いったいいくらが動いているんだろうな。 |
| Ｐ： | 億？ |
| あ： | 億は余裕だね。 |
| Ｐ： | そうなの？ |
| 兄： | 大手だけで何千万って世界だから、それがいつもあったら、なぁ。 |
| あ： | 今回はカタログが売り切れたからね、２日目に。すごいよ。 |
| 兄： | さてウチの新刊は、さっきあさＰにも渡しましたが、涼しげな水着な感じで。通販やります。多分明日、「虎の穴」に送ります。また告知しますので、しばらくお待ちください。他に何か、夏にありましたか。 |
| あ： | んー、これといって別に・・・ |
| 兄： | あきちゃんの夏は、コミケに向かって突き進んで、コミケが終わったら力尽きるって感じだよな。 |
| あ： | ホント、そんな感じだったよ！ |
| 兄： | 実際、私もそんな感じだったんですけど。その一方、あさＰさんは？ |
| Ｐ： | モーターパラグライダーで空を飛んできた。 |
| 兄： | おー、どこで？ |
| Ｐ： | 千葉の富津岬。 |
| 兄： | モーターパラグライダーって、モーターボートの後ろにロープで繋がって飛ぶやつ？ |
| Ｐ： | いや、そうじゃなくて、背中に大きな扇風機みたいなのを付けて・・・ |
| あ： | あーあー、あれか。 |
| Ｐ： | それで、その力で飛ぶの。 |
| 兄： | それは一人乗り？ |
| Ｐ： | いや、さすがに一人じゃ無理だから、インストラクターの人と。 |
| あ： | そりゃそうだよなぁ。 |
| 兄： | 何分ぐらい飛んだの？ |
| Ｐ： | １０分ぐらいなんだけど、砂浜からフッと飛び立って。すっごく気持ちよかった。 |
| あ： | いいなぁ。 |
| Ｐ： | それでね、その日は３０度以上の暑さだったんだけど、空は涼しいの！ |
| あ： | それはいいなぁ。そういうの好きだなぁ。 |
| Ｐ： | 全然怖くなかった。 |
| 兄： | 疾走感があって？ |
| Ｐ： | そうそう。足はプラーンってしてるんだけど、怖くなくて。 |
| 兄： | え、砂浜だよね。海辺だよね。下に人がいっぱいいるわけ？ |
| Ｐ： | うん、一応。 |
| 兄： | そこに突っ込んだら大変なことになるような状態で飛ぶのか。 |
| Ｐ： | うん、そうだね(笑) |
| 兄： | んで、ぶっちゃけいくらですか？ |
| Ｐ： | １日居て８０００円。 |
| 兄： | １日？ |
| Ｐ： | 朝から居て。 |
| 兄： | え、乗り放題なの？ |
| Ｐ： | 朝から行って、浜辺で風待ちをして、その間に自由に遊んでるんだけど、ちょうど向かい風になったときに「じゃあ飛ぼうか」って。 |
| 兄： | んで１０分飛ぶのか。 |
| Ｐ： | うん、何人かいたから順番に。あと、カイトサーフィン？ 凧を引っ張りながらサーフィンするのがあって、それもやった。 |
| 兄： | 全部合わせて８０００円か。 |
| Ｐ： | そう。 |
| 兄： | どうですか、あさＰさんがこういう夏らしいことをやっている間にですよ、我々は・・・ |
| あ： | 夏らしいじゃん！ |
| 兄： | あ、いやまぁ、夏らしい、か(笑) |
| あ： | 汗だくで！ |
| 兄： | 初日が一番暑かったんだっけ？ |
| あ： | 初日と３日目が暑かった。２日目は涼しかった。 |
| 兄： | ２日目は雨が降って、涼しかったらしいんだよね。３日目も朝は涼しくて、こりゃいいやと思ってたんだけど、だんだんと暑くなってきて、昼にはもう。 |
| あ： | 溶けてた。 |
| 兄： | 冬も出れたらいいなぁ。とりあえず申し込みましたけど。 |
| あ： | 「出せたらいいな」の間違いじゃないのか？ |
| 兄： | まぁ頑張るよ！ |
| あ： | もうすでに冬に向けて、始まってるんだよ。 |
| 兄： | あ、そうだ。夏といえば、雷が多かったじゃん、最近。 |
| Ｐ： | そうだね。 |
| 兄： | それで故障が多いんだよ。取る電話取る電話が、落雷で壊れたって。そっちは多くなかった？ |
| Ｐ： | 別になかった。 |
| あ： | なかったなぁ。 |
| 兄： | そうか。んで落雷って自然災害だから、故障で保証が効かないんだよね。だから修理料金が高くてさ、なかなか厳しい。 |
| Ｐ： | そうだよね。 |
| 兄： | まぁある意味、風物詩。でも今日はもう９月だからね。 |
| Ｐ： | そうだよ、９月だよ。早いよ！ |
| あ： | 秋！ |
| 兄： | 秋はなんか予定ありますか、あきすてさん。あきちゃんだけに。 |
| あ： | バーベキュー！ 再来週！ |
| Ｐ： | おー、いいね。 |
| 兄： | あさＰは？ |
| Ｐ： | 一応、那須高原に。 |
| 兄： | なんかＯＬっぽいことを言ってますよ！ |
| あ： | そうだねぇ・・・ |
| Ｐ： | なんかね、会社の人のおじさんが、高級リゾートホテルの会員で、その人が申し込むと他の人が何人でも泊まれるらしいの。 |
| あ： | よくあるねぇ。 |
| Ｐ： | それが、１泊３６００円。 |
| 兄： | へ？ |
| Ｐ： | 超激安じゃない！？ |
| 兄： | すげぇな。食事付き？ |
| Ｐ： | さすがに食事は付いてないんだけど、高級リゾートホテルなの。それでね、そのホテルのホームページを見てみたんだけど、年間費がいくらだと思う？ |
| 兄： | その会員の？ |
| Ｐ： | うん。 |
| 兄： | どれぐらいなんだろう。見当が付かないけど、２万円ぐらい？ |
| あ： | ５万とか。 |
| Ｐ： | ５２５万(笑) |
| あ： | はぁ！？ |
| 兄： | 意味が分からん。意味が分からん。 |
| あ： | うーーーーわーーーー。 |
| 兄： | だって、それさ、え？ |
| Ｐ： | ５２５万だよ、５２５万！ |
| 兄： | 待て待て待て、家賃計算しようぜ。１２で割ったら５０万弱じゃん。でもそれ、毎日住んでないんだよね？ |
| Ｐ： | 住んでない。 |
| あ： | どうなってんだよ！ |
| 兄： | 格差社会だよ！ 政治家はなにをやってるんだよ！ |
| Ｐ： | あははははは。 |
| あ： | しかしそれはすごいな。 |
| Ｐ： | 最初ね、そのホームページから見ちゃったから、１泊２万とか３万とかするのかなって思ってたの。安くても。 |
| 兄： | 安くてもそれぐらいだよなぁ。 |
| Ｐ： | でしょ？ それでどきどきしてたら、３６００円って言われて(笑) |
| あ： | すげーわ。 |
| 兄： | ５２５万あったら、なぁ。まぁそれだけ余裕がある人だから、なんだろうな。 |
| Ｐ： | 行ったら写真いっぱい撮ろうと思ってる。 |
| 兄： | 次回、楽しみにしてます。さて私は、スポーツの秋ということで、まぁプロレス観戦に・・・ |
| あ： | 年中じゃねーかよ！ |
| 兄： | 実は今日もこのあと、行ってきます。今月は５回行く予定。 |
| あ： | ９月だけで？ |
| 兄： | すでに予定で。 |
| あ： | ３連休もあるしね。 |
| 兄： | 毎週末、見に行く感じ。秋ですからね。ということで、近況と今月の予定などでした。 |
| 兄： | さて、今日のメインイベントです。この季節といえばこの企画！ パソコンサポートランキング！！ |
| あ： | いえーい！ |
| Ｐ： | 待ってました！ |
| 兄： | が、なくなりましたー！ |
| あ： | いえー。 |
| Ｐ： | うわーい。 |
| 兄： | 結構な年数続いていて、私たちが毎年楽しみにしていたこの企画なのですが、見事に終わりました。 |
| Ｐ： | 残念です。 |
| 兄： | あれは、メーカーに対して、ユーザーへのアンケートを依頼してたんですね。それで、メーカーがユーザーに依頼して、回収して、それを編集部に送って、編集部が集計するっていう方法だったわけです。それが、最近の「顧客情報の保護」とかでダメになってしまった、と。 |
| あ： | まぁ仕方ないな。 |
| 兄： | ということで、今私の手元にあるのが、日経パソコンの８月２７日号。昨日届いたんですけども。ここに掲載されているのが、新企画、「パソコン満足度ランキング」！ |
| あ： | いえーい。 |
| Ｐ： | ぱちぱちぱち。 |
| 兄： | というのが始まったので、これを見て行きたいと思います。お手元にお持ちの方は、４８ページをご覧ください。 |
| あ： | 絶対持ってないよ(笑) |
| 兄： | これ、普通の本屋で売ってないんだよね、多分。毎年、この季節になると日経パソコンのホームページから通販で買ってます。何者だと思われてるんでしょうか。 |
| Ｐ： | ねぇ(笑) |
| 兄： | さて今回の企画の内容。日経パソコンのメールマガジンの読者３５万人に対してアンケートを実施し、そのうち２００５年以降にパソコンを購入したWindowsユーザー、約２０００人から回答を得た結果です。２年以内に買った人だね。 |
| あ： | 初心者とは限らないのか。 |
| 兄： | ２台目以降かも知れないしね。質問項目は６９個。「総合」「性能・機能」「操作性・使い勝手」「デザイン」「付属ソフト」「サポート」の各項目について満足度を集計。「満足」が１０点、「やや満足」が５点、「どちらともいえない」が０点、「やや不満」が−５点、「不満」が−１０点となっています。平均年齢が４８．３歳。 |
| あ： | 高いな。 |
| 兄： | 平均パソコン利用歴が１２．９３年。 |
| Ｐ： | すっごいね！ |
| あ： | 大ベテランじゃん！ |
| 兄： | この雑誌の読者層は、ベテランなんだろうね。それを前提にしつつ、ランキングを見て生きたいと思います。んで発表の前に、去年までの話を。サポートランキングではＮＥＣがここ数年独走してて、かつての帝国デル頑張れって流れでした。あと、ソーテック頑張れって話もお約束でした。 |
| あ： | ソーテック命だからね、オレらは！ |
| 兄： | そしてそのソーテックですが、残念ながらランキングの中に入っていません。 |
| あ： | ないのかよ！ |
| Ｐ： | 残念だなー(笑) 頑張ったのに！ |
| 兄： | コミケでね、３人ぐらいの人に「ジーク・ソーテック！」って言われたんですけどねー。非常に残念です。 |
| あ： | 来年こそは！ |
| 兄： | では見ていきましょう。まずは総合ランキングですが、１位は松下電器産業！ |
| あ： | おー。 |
| Ｐ： | おめでとうございます。 |
| 兄： | 数値が６．５５。ちなみにメーカー平均が４．８０。「やや満足」で５点だから、まぁ高い数値なのかな。 |
| あ： | わりと高いね。 |
| 兄： | その中での６．５５で、ダントツと言ってもいいぐらい。 |
| Ｐ： | グラフが飛び抜けてるもんね。 |
| 兄： | 松下かぁ・・・あんま周りで使っている人がいないから、よく分かりませんが。 |
| あ： | 評判は高いよ。 |
| 兄： | さて２位がエプソンダイレクトで、５．２９です。やっぱりかなりの差。 |
| あ： | 前からサポートの評価は高かったよね。 |
| 兄： | 総合でも高いです。３位がソニーで、５．０９。 |
| Ｐ： | え、なんで？ |
| 兄： | なんでって(笑) まぁあとで細かい評価を見ていきますから。そのあと、４位と５位がほぼ似たようなもので、４位の日本ＨＰが５．０７、５位のレノボ・ジャパンが５．０４です。ここまでが平均以上。 |
| あ： | トップ５か。 |
| 兄： | このあと、ちょっと下がってＮＥＣが６位で４．７６。東芝が６位で４．７５。以下、富士通、デル、ゲートウェイ、シャープ、日立製作所となっております。日立が４．０３ですね。去年までのサポートランキングの順位と、下位は似たようなもんだね。 |
| Ｐ： | そうだねー。 |
| 兄： | さて続いて、我々の一番気になる、サポート満足度ランキングです！ |
| あ： | 待ってました！ |
| 兄： | １位がエプソンダイレクト！ |
| あ： | ＮＥＣの牙城、崩れたか。 |
| 兄： | 数値が４．７５。ちなみにメーカーが平均２．７４です。低いねぇ。 |
| あ： | エプソンダイレクトだけ飛び抜けて高いけど、それでも「やや満足」に達してないんだよな。 |
| 兄： | ２位が松下電器産業で３．７９、ＮＥＣが３位で３．６７。以下、レノボ・ジャパン、ソニー、富士通、東芝、日本ＨＰ、シャープと続いてまして、デルは１０位で１．９１です。 |
| Ｐ： | 低いままだったね。 |
| 兄： | そしていつも下のほうにいる日立ですが、今回もビリでした。 |
| あ： | 残念な結果に。 |
| 兄： | というような結果でした。さて細かく見ていきたいんですが、とにかく松下が強いんですよ。性能１位、操作性１位、デザイン１位。付属ソフトも２位。 |
| Ｐ： | へー。 |
| 兄： | だから、今までのサポートランキングでは見えなかった、パソコンそのものの評価が出てて面白いですが。操作性ってそんなに違うもんかね。 |
| あ： | ノートだろ。ノートはかなりメーカーによって違うから。 |
| 兄： | なるほどねー。「性能」の満足度としては、バッテリーの駆動時間とか。 |
| Ｐ： | おー、差が出るところだね。 |
| 兄： | そうだね、ノートパソコンだとやはり重要だよね。このあたりが松下は評価が高かったわけです。ヘビーユーザーはそういうところを求めるんだね。 |
| あ： | 持ち歩くこと前提なんでしょ。 |
| 兄： | あ、すごい、他のメーカーで「バッテリーの駆動時間」で満足度が高いところ、ないもん。松下だけ。いかに松下が優れているかってことだね。 |
| あ： | そしてそれが「売り」になってるかってことだね。 |
| 兄： | 他のメーカーは、ＣＰＵの処理速度とか、ディスプレイのサイズとかに満足が集まってるもんなぁ。んで、松下は、そのあたりも低いわけじゃないし。 |
| Ｐ： | それは売れるね。 |
| 兄： | 「操作性・使い勝手」で見てみると、本体の重量とか、サイズとかに満足度の高さが集まっているみたい。これ、やっぱり、デスクトップ機の評価じゃないよな。 |
| Ｐ： | 明らかにノートだけだね。 |
| 兄： | だから、このあたりのユーザーになると、デスクトップは自作するから、メーカー品といえばノートパソコンってことになるんでしょ。ノートパソコンランキングになっている気がしないでもない。 |
| Ｐ： | そうすると、デスクトップをよく売ってる、ＮＥＣとか富士通は不利なのかな。 |
| あ： | そうなんじゃないかなぁ。 |
| 兄： | まぁ、このあたりはよく分からないので、さらっと飛ばします。ちょっと面白かったのが「付属ソフト」の満足度。 |
| Ｐ： | 面白いかも。 |
| 兄： | これがね、まぁ順位は、エプソンダイレクト、松下、富士通、ＮＥＣって続くんですけど、注目して欲しいのはここ。「付属ソフトの数は適切か」っていうアンケートの結果。とかく、メーカーのパソコンは、付属ソフトが多いってイメージがあるじゃないですか。 |
| あ： | そうだねぇ。 |
| Ｐ： | むしろそれが売り、みたいな。 |
| 兄： | それが面白くてね、グラフは「多い」「適切」「少ない」の割合になってるんだけど、例えば１位のエプソンダイレクトは「適切」が８４．７％。 |
| Ｐ： | おー、すごい。 |
| 兄： | ２位の松下も８０．０％と、かなり高いんですよ。ところが３位の富士通、「多い」が６０．１％！ |
| Ｐ： | あはははははははは。 |
| あ： | 多いんだ、めっちゃ(笑) |
| 兄： | ちなみに４位のＮＥＣも「多い」が４０．１％。とにかく富士通だけ、異常に「多い」が多い(笑) |
| あ： | そんなにすごいんだ。 |
| 兄： | でも、多いから不満ってわけじゃないんだよね、３位だから。多いから満足って人もいるだろうから。逆に日本ＨＰなんかは「少ない」が１７．１％で一番多くて、９位。それにしても富士通のには、いったい何が入ってるんだろうな、そんなに。 |
| Ｐ： | 気になるね。 |
| あ： | なんでも入ってるんだろうな。 |
| 兄： | ユーザーの声としても、富士通やＮＥＣには「不要なソフトがたくさん入っている」と。でも初心者がターゲットだから、当然だよね。 |
| Ｐ： | そうだね。逆に少ないと、不満になっちゃうだろうから。 |
| 兄： | あ、デスクトップとノートの割合が書いてあった。ノートが６割だね。 |
| あ： | そんなもんか。 |
| 兄： | さ、ここまでは前座。いよいよ、サポートのランキングを細かく見ていきます。 |
| あ： | おっしゃー。 |
| 兄： | んと、「Ｗｅｂサイト」と「電話サポート」に分かれてます。まず電話から見ていくと、１位はエプソンダイレクトで４．６５、２位がＮＥＣで４．１９、３位が東芝が４．１３。東芝って去年も３位だったよな、確か。以下、松下、日本ＨＰ、富士通となっています。デルは下から２番目です。 |
| あ： | ダメだったか、デル。 |
| Ｐ： | 改善したのかな。 |
| 兄： | これ見た限りでは、ねぇ。 |
| あ： | 改善してないよな(笑) |
| 兄： | まぁそうとしか言えないよねぇ。エプソンダイレクトは電話の繋がりやすさが評価されていて、ＮＥＣはサポート員の技術力が高い、と。 |
| あ： | これは去年と変わってないね。 |
| 兄： | 次にＷｅｂサイトの評価なんだけど、こちらも１位はエプソンダイレクトで、以下、松下、富士通、東芝、ＮＥＣと続きます。そしてこちらはマイナスが３社。デルが−０．３３、日立が−０．３９。そしてゲートウェイが−２．２９。 |
| Ｐ： | ひくっ！！ |
| 兄： | ちなみに１位のエプソンダイレクトが３．２８だから、相当に低い。 |
| あ： | 実はサイトが無いじゃないの？ |
| Ｐ： | あはははは、それはやばい(笑) |
| 兄： | あ、そういえば買収されるって報道があったね。 |
| あ： | 台湾のメーカーだっけな。 |
| 兄： | 本当になくなってたら笑うな。 |
| あ： | ４０４！ ４０４！ |
| Ｐ： | のっとふぁうんど！ |
| 兄： | 実は４０３！ |
| あ： | 権限ないのかよ！ |
| 兄： | なんかさ、こういう会話もおかしいよな。普通に「４０４」って見るだけで「あ、無いんだ」って思っちゃうもんな。こういうことってない？ |
| Ｐ： | あるある(笑) |
| あ： | 職業病だね。 |
| 兄： | 「例外」って見るだけで「０Ｅ」って頭に浮かんじゃうんだよね。 |
| Ｐ： | あるあるあるある(笑) |
| あ： | オレはむしろ７Ｂだな。 |
| 兄： | ああ、ＨＤＤ壊れたか(笑) |
| あ： | 分かる人には分かるね。 |
| 兄： | 話を戻すと、修理サポートの満足度ではＮＥＣが１位で、２位がエプソン。エプソンすごいな、マニュアルの満足度もメールサポートの満足度も１位で、４冠王ですよ。 |
| あ： | あんまり評判聞かないっていうか、話題に出ないんだよね。 |
| Ｐ： | 聞かないよね。 |
| 兄： | ＣＭも見ないしなぁ。雑誌なんかだと「サポート１位！」って出してるのかな。あんまそういう雑誌読まないので、分かんないけど。 |
| あ： | もし使っている人がいたら、メールください。 |
| 兄： | メールサポートをやっていないのは、相変わらずＮＥＣとシャープだけ。いつまでやらずにいるんだろうね。 |
| あ： | そろそろやばいだろうにね。 |
| 兄： | やったところで、デルやゲートウェイみたいに０．５以下の評価になってもアレだけどね。 |
| あ： | やるからには、体制を整えてからじゃないとね。 |
| 兄： | そんな感じだよね。さてここからは、各メーカーを個別に見ていくことにします。まず松下ですが、やはり４割の人が仕事で使用。上級者ほど高い評価、と。 |
| あ： | 予想通りだね。 |
| 兄： | とにかくバッテリー駆動と重量が高評価。あとは「余計なソフトが入ってない」とか。次にエプソンダイレクトですが、こちらはサポートが高評価。他の項目も満遍なく高くて、目立つのは「コストパフォーマンスがいい」ってところかな。 |
| Ｐ： | 安いのかな。 |
| 兄： | 「メールサポートの回答がその日のうちに返ってくる」と。これは評価高いね。 |
| あ： | 待たされるのが一番アレだもんな。 |
| 兄： | 次、ソニー。とにかくデザインが高いんだけど、他のがちょっと、というところ。 |
| Ｐ： | やっぱり見た目なのか(笑) |
| 兄： | まぁそういうメーカーなんでしょう。「パソコンらしくないデザインが良い」っていうのもどうなんだろうな。 |
| あ： | いいじゃん(笑) |
| 兄： | 電話サポートはあんまり評価高くないね。前からだけど。次は日本ＨＰだけど、こちらも「コストパフォーマンスが良い」という評価。不満点として「電話サポートしてくれたのが日本人ではなく、言葉が通じにくかった」って。 |
| Ｐ： | 出た！ |
| あ： | どっかで聞いたことあるなぁ(笑) |
| 兄： | Ｗｅｂサポートについて「英語版には情報があるが、日本のサイトにはあまり情報がない」だってさ。 |
| Ｐ： | そうなんだよ！ |
| 兄： | え、あさＰさん、使ったことあるの？ |
| Ｐ： | ユーザーさんが使ってて、リカバリのサポートだったんだけど、ドライバがないの。 |
| あ： | ダメじゃん。 |
| Ｐ： | ドライバ探すのに英語のサイトに行かなきゃいけなくて。 |
| 兄： | そこらへんはもうさ、英語が得意な人だけ買って下さいって感じなのかな。初心者は買わないだろうからね、日本ＨＰって。 |
| あ： | そうだねぇ。 |
| 兄： | 次、レノボ・ジャパン。とにかくデザインの評価がぶっちぎり。 |
| Ｐ： | そんないいの？ |
| 兄： | ThinkPadユーザーだからねー。あさＰさん、使ったことある？ |
| Ｐ： | あの、ぐりぐり動かすやつでしょ？ あれ、苦手なんだよね。 |
| あ： | そうなの？ |
| Ｐ： | あの肌触りが・・・ |
| あ： | ああ、あれは取り替えられるから(笑) |
| 兄： | やっぱりここは、上級者の割合が３４％近くて、一番高い、と。固定ファンが多いんだね。 |
| あ： | そういうイメージだね。一般知名度はそんなに高くないと思うし。 |
| 兄： | 次、６位のＮＥＣ。なんというか、平均的に高い評価。 |
| Ｐ： | これはこれですごいね。 |
| 兄： | 初心者の比率が最も高い。電話サポートについて、親切な対応なんだけど、１時間以上待たされた、と。 |
| Ｐ： | そんなに繋がらないんだ。 |
| 兄： | さすがに、３年間サポートがいいってことで売ってたら、こうなるのかな。ただ、電話での解決率は・・・９３．４％！？ |
| あ： | 高っ！ |
| 兄： | これ、ホントかよ。 |
| Ｐ： | でも、質問の内容が簡単なんじゃないの？ |
| 兄： | あー、なるほどね、初心者だもんね。 |
| Ｐ： | タスクバーが移動しちゃった、とか(笑) |
| あ： | ありえるありえる。 |
| 兄： | 他のメーカーはそういう質問は逆に少ないだろうからね。ネットワークだとかそういうのが多ければ、解決率も下がるだろうし。 |
| あ： | 上級者が多いメーカーは大変だよな。 |
| 兄： | ん、なんかサポートの体制が変わったらしい。「２００６年半ばからサポート体制の変更があり、一時的に電話が繋がりにくくなった。今後は無料電話サポートの回数制限を設けることも検討している」だってさ。 |
| あ： | 富士通形式か。儲けに走ったのかな。 |
| 兄： | サポートが金になると判断したのかな。サポートの質が高いってことで。 |
| あ： | 初心者は金を出すんだよ。 |
| 兄： | あー、それか。初心者は「お金を出してもいいからサポートして欲しい」って思っちゃうのかな。でもそれが全員じゃないからなぁ。 |
| あ： | 実際、そうなってどうなるかだね。 |
| 兄： | 以下、東芝とか富士通が続きますが、あんま面白くありません。 |
| あ： | なんだそりゃ(笑) |
| 兄： | あんま悪い評価を読んでいってもなぁ、と。もう日立ぐらいになると・・・ |
| Ｐ： | グラフを見るだけで悲しくなるね。 |
| 兄： | もうこのあたりになると、店頭でそのまま買っちゃった人とかじゃないのかな、とすら思うね。安い買い物じゃないので、よく考えてから購入しましょう。 |
| あ： | 後で後悔しても遅いからね。 |
| 兄： | さて、次にあるのが、番外編。アップルの評価です。 |
| あ： | ソーテックじゃないのか！ |
| 兄： | 残念ながら(笑) |
| Ｐ： | 残念です。 |
| 兄： | 今回のランキングはWindowsユーザーに限定されてたんだけど、もしアップルユーザーも含めるとどうなるかというと、ダントツで１位。評価数値が７．３１。 |
| Ｐ： | なにこれ、グラフがはみ出てるよ！ |
| 兄： | デザインの評価が８．３１です。突き抜けてます。 |
| あ： | これは参考になりません。そういうメーカーで、そういうユーザーだもん。 |
| 兄： | 総合評価の「満足」と「やや満足」を合わせると、９７．５％ってんだから、もうね。残りの２．５％が「どちらでもない」で、「やや不満」「不満」はゼロっていう。 |
| あ： | これはもう、分かっているユーザーしかいないから、そりゃそうだよね。 |
| 兄： | 私は使ったことないので詳しくは分からないんですけど、デザインは確かに、Windowsマシンとは違うよね。 |
| あ： | 別物だよ、別物。 |
| 兄： | ということで、ざっと見てきましたパソコン満足度ランキングだけど、これ来年もやるのかな。 |
| あ： | やるだろ、ここまでやったら。 |
| 兄： | 最初さ、サポートランキングがなくなるって知ったときはすげーがっくりしてさ、代わりに何やるんだろうと思ってサイト見たらこんなことやるって書いてあって、慌てて先週の火曜日に注文して、昨日の土曜日に届きました。 |
| あ： | 間に合ったね(笑) |
| 兄： | どうだった？ |
| あ： | 面白いんじゃない？ 生の声っぽくて。 |
| Ｐ： | こっちのほうが面白かった。いろいろ見れたし。 |
| 兄： | そうだね。この日経パソコン、多分普通の本屋さんじゃ売ってないと思うので、興味のある方は日経パソコンのサイトから注文してみてください。ということを言いつつ終わります。 |
