サポセン電波通信


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第77回

兄:阪神。
あ:けんたくんだよけんたくんだよー!
P:なんだそれー(笑)
兄:えーっと、11月26日。
あ:13時半ぐらい。
兄:兄貴と、
あ:あきすてと、
P:あさPの、
兄:サポセン毒電波通信ー。
あ:おいっすー。
P:いえーい。
兄:ということで始まりましたが、最初の打ち合わせでは「大阪名物を言おう」ってことだったんですけど、いきなり「けんたくん」ですか。
あ:けんたくんだよー。
兄:分かる人は本当に一部だと思うんですけど。あ、それに関連して、いきなり1通のメールを紹介したいと思います。「VASH」さんから。あのー、前回のラストに「時報はもういやだー」と私が叫んだわけですが。
あ:あー、はいはい。
兄:あさPさん、意味分からないですよね。
P:分かんない。
兄:さて「VASH」さんから。『兄貴さん、「時報はもうイヤだ」のことですが、NTTの時報の読み上げでもやってるんですか?』
あ:わはははははははは。
P:あはははははははは。
兄:やってませんから!
あ:分かる人には分かるんだけどね(笑)
兄:「ひぐらしのなく頃に」ってゲームがあるんですよ。知ってる?
P:名前は。
兄:それの、同人の格闘ゲームで「ひぐらしデイブレイク」ってのがあって、それの中で出てくるんですよ。
あ:あれ、本編でも出てこなかったっけ。
兄:あー、おまけシナリオで出てきたっけなぁ。ま、ともかく、NTTの時報はやってません。
あ:バイト? バイト?
P:あはは。
兄:NTTの時報がリアルタイムだったらすごいよな!
あ:あれってさ、前にトリビアで出てきたよね。
P:ああ、声をやってるお姉さんが出てたよね。
兄:顔を隠して出てたね、そういえば。あれがさ、本当に電話を待っててさ、ちゃんと口で言ってたらすごくね? たまにかんじゃったりしてさ(笑)
あ:一日中待ってるんだ(笑)
兄:まぁそんなことは絶対にないわけですが。さて、もう年末ですね。
P:そうだねー、早いねー。
兄:最近寒いけど、風邪なんかひいてない?
P:先週の金曜日に、いきなり気持ち悪くなって。苦しかった。あと、急にお腹痛くなって。
兄:あのー、最近、胃に来る人が多いんですよね、私らの周りで。
あ:そうそうそう。ちょっと前まではノドに来てたんだけど、最近のは胃に来るらしいね。もどしちゃうって。
兄:いつもチャットしてる面子で、今ここにも一人いるんですけど、何人か胃に来てる人がいるんですよ。皆さんも気をつけてくださいね。

兄:ではまず、普通のお便りから紹介したいと思います。
あ:ふつおたのこ〜な〜。
兄:箱根のみなさーん、サポセン黙示録ですよー。
P:なんなの(笑)
兄:はい、また一部の人しか分からないネタですが。えっと前回、読めない漢字がありまして。「迦陵頻伽」なんですけど。
P:あったね。
兄:これに対して『「かりょうびんが」です』ってメールが大量に届きました。すごかったです。
P:あれだよね、マンガの、「聖伝」だっけ?
?:リグ・ヴェーダ。
兄:んとね、「極楽もしくは雪山にいる上半身が女性、下半身が鳥という想像上の鳥の事です」という内容のものが多かったです。緑マナで召還するクリーチャーですかね。
あ:そうかもな。
兄:あと『CLAMPです。聖伝です。リグ・ヴェーダです』っていうのも多数。『あきちゃんなら分かると思ったけど』って「きわ」さんから頂いています。
P:そうそう、それ。
兄:あきちゃん、分からなかった?
あ:すっかり忘れてました。
兄:私は読んだことないからなぁ。
P:読む?
兄:持ってるのか! 今度機会があったら。何巻ぐらいまで出てるの?
P:10巻ぐらいかな。
兄:完結してるの?
P:してるよ。
兄:わかった、んじゃまた今度。あと、五反田の「TOC」というビルが何の略称かって話もしましたが、「東京卸売りセンター」らしいです。
P:へー。
兄:情報ありがとうございました。あと、前回おやまさんが久しぶりに登場ということで、大反響でした。
P:久しぶりだったね。
兄:「nitro」さんからは『久しぶりのご登場、誠に感激です。最初から読んでる人たちにとっては涙ものですよ』と。
あ:そうだろうなぁ(笑)
兄:逆に、最近のしか読んでいない人には「誰やねん」って話だろうね。今度またお呼びしたいと思います。
P:ぜひ。
兄:それと、ゲイルさんの登場を希望している方が多いのですが、これは難しいと思いますので。
あ:今となってはって感じだよね。
兄:みんなの心の中に、いつもゲイルさんはいますので。

兄:さてここで告知をひとつ。最近ずっと頑張ってたんですが、ようやく冬のコミケの原稿が終わりました!
あ:おめでとう。
P:おめでとー。
兄:ありがとうございます。なんとかなりました。12月31日、大晦日です。今日中には告知ページを作りたいと思ってます。あきちゃんは例によってスタッフで?
あ:スタッフで。
兄:頑張ってください。あさPさんは、年末年始の予定は?
P:なんもない。
兄:ないんですか。
あ:1回ぐらい来ておけって。
兄:いや、来ないほうがいいって。
P:どっち(笑)
あ:毎年毎年誘ってるんだけどさ。
兄:いやでもさぁ。しかも今回、東だぜ?
P:東だと、なんか違うの?
兄:えっとね、東のほうが、濃い。
P:濃いんだ(笑)
あ:でも夏よりかいいだろう。
兄:そりゃそうだけどね。
P:ひとりで行っちゃいけない雰囲気なの?
あ:いやー、どうだかなぁ。
兄:ある意味、免許がいるね、ライセンスが。
P:ライセンスって(笑)
兄:心のライセンスが必要です。
あ:辿り着けないんじゃない?
P:迷子になって終わるの?(笑)
兄:だいたいさ、3日目って何人ぐらい来るの?
あ:公式で18万人ぐらい?
兄:18万人のうち、私ひとりを探すんだよ? 無理だろ!
あ:場所を教えておけ(笑)
P:でも迷いそう(笑)
兄:それでですね、実は前回、冊数が少なかったんですよ、いつもより。西だったこともあって。それで、結構早くに完売しまして。
あ:そうだったね。
兄:その後、通販にも出したんですが、そっちも売り切れてるようで。ありがとうございます。
P:おめでとうございます。
兄:今回は、思い切って前回の倍ぐらいにしましたので、大丈夫だと思います、多分。ただ、それでも売り切れてたらごめんなさい。そういう場合は再販か通販で。別に初回限定で何かあるわけでもないですし。
P:年末、休みかなぁ。
兄:へ? あ、そういえば、新しい仕事どうなの?
P:新しい仕事?
兄:なんか、場所が変わるとか言ってなかったっけ。
P:ああ、そうなの。また12月にこの前までの場所に戻って・・・
あ:戻ったのかよ!
P:んで、2週間やったあとに、別の新しい場所に行くの。品川に新しくできるの。
兄:大変だな。
あ:異動多いね。
兄:前の場所、なんでこんなに短期間で終わっちゃったの?
P:そこがつぶれちゃうの。
あ:うわははは、そりゃどうしようもないわ。
P:建物自体がね。
あ:あ、建物がか。
兄:物理的になのか。会社が、じゃなくて。
P:そうそう、物理的に。だから、みんなで引越しするの。
兄:んじゃ、仕事の内容とか人とかは変わらないんだ。
P:うん、一緒。
兄:ならいいね。んで、今は何をしてるの?
P:電話だけの仕事。12月からなんだけど、私、12月の最初から1週間有休取ってて。ハワイ行くから。
兄:うわ、出たよ。
あ:いろいろ行くなぁ。
兄:ちまたのOLですよ。海外旅行好きですよ。
P:それで、ハワイ行って、戻ってきて1週間ぐらいで他の場所に行くの。
兄:なんだかなぁ。だけど、年末年始は予定ないんだ。
P:ないの。
あ:まぁ、混んでるときじゃないからいいんじゃね?
兄:そうだね。あきちゃんは年末年始どうなってる?
あ:年末はコミケで、年始は仕事。
兄:え、仕事なの?
あ:2日から仕事。1日だけ休み。だから、実家には帰れないなーって。
兄:私はどうなんだろう、多分休みなんだけど、コミケ以外に特に決めてないです。
あ:いいなぁ。予定表見てさ、2日と3日が仕事で「うわー」って思った。
兄:年末は休み取ったのね。
あ:28日から休み。
兄:なる。ということで、コミケ情報でした。

兄:さて、今回のテーマですが、PS3が発売になりましたね。
P:ああ、うんうん。
兄:ニュースとかで見ました? 発売日のこと。
P:うん。あのね、会社の人が4台買って、1台23万でヤフオクで売ったって。
兄:売れたの!? よく売れたね。残りの3台は?
P:いや、全部売ったって。4台買って4台とも23万円で。すごく儲かったって言ってた。
兄:それはラッキーだね。私らの知り合いでは、売れずに困っちゃって、ほぼ定価で売った人もいるからねぇ(笑)
P:そうなんだ。
あ:初日でしょ?
P:うん、初日だって。
兄:えっと、良い子は真似しないようにしましょうね。それで、今度はWiiが発売するじゃないですか。買う予定ありますか?
あ:兄貴は?
兄:買おうと思ってたんだけど、実は・・・って、いきなり今、テレビでWiiのCMが流れてますが。
P:タイミングいいね(笑)
兄:Wiiさ、場所必要じゃん。
あ:そうだね、ある程度の広さがないと。
兄:できないわけじゃないだろうけど、面白くないだろうね。そうすると、私の環境ではちょっとな、と。んで、一昨日、xbox360を買いまして。当分、それでいいかなって。あさPは?
P:今のところは無いです。
あ:オレもない。
兄:PS3とかWiiは、CMでも流れていればニュースでも紹介されていて、何ヶ月も前から期待されてて、発売日は祭りになるわけじゃないですか。それで、パソコンの新商品も出ますよね、大体、クォーターごとに。今回は、こういった新商品の情報が、どのようにサポートセンターに流れるかということを話してみたいなと。
あ:ああ、なるほど。
兄:よくさ、電話で「新しい製品の情報、持ってるんじゃないの?」「隠してるんじゃないの?」とか言われるけど、本当にないからね。
P:ないねー。
あ:お客様のほうが先に手に入ってるよね。
P:「もう出てたんだー」みたいな。
兄:さすがに「そんなの出てたんだ」ってレベルはないですけど、実物はまだ見ていないということはよくあります。
あ:しょっちゅうだね。
兄:末端というか最前線のサポート人員だと、こんなもんです。まず、開発の段階の話というのは、一切サポートセンターには伝わってきません。
あ:ないね。
兄:だから、本当に、今度どんなのが出るかなんか知りません。噂にもなりません。
P:気にしないし。
兄:うん、今度どんなの出るかなんか、会話の話題にもならないよね。むしろ「新商品は出るな!」ぐらいの勢いで。
P:あはは、うんうん。
あ:また新しいこと覚えないといけないからな。
兄:まぁ開発が済んで、最初にあるのが「新商品説明会」ですね。出たことあるっけ。
P:ない。
あ:オレもない。
兄:そうだっけ。行くとね、カタログか、カタログ風味なものが配られます。それで、実物があったらラッキー。無いときもあります。
あ:やっぱそうなんだ。
兄:それで説明受けて、質問コーナーになるんだけど、やっぱ職種によって質問する内容が違うのよ。営業さんだと、何を売りにするかとか、どう説明すればいいとか、前機種との違いを特に聞いてた。
あ:まぁ売らなきゃいけないからなぁ。
兄:対して私らサポート側は、新しいアプリケーションなんか見つけると「このサポートはどこがやるんですか」とか、有料って書いてあったら、どういう申し込みでどういう支払いになるのかとか。
あ:新しい機能とか、大変なんだよな。
兄:覚えなきゃいけないからね。新しい製品だけ買った人は何も問題ないんだけど、例えばAという製品があって、今度Bが出ました、と。BにはAと同じようなソフトが入ってるんだけど、ちょっと違ってたりするんだよな。そのちょっとってのが大変。
あ:「どんな画面だっけー」とかね。
兄:そうなんだよ、それなんだよ! 機種によって、世代によって、同じアプリなのに画面構成が違っていたりするんだよね。お客様は当然、自分の持っている機種の画面しか見えてないわけだけど、こっちは大変なんだよね。
あ:「このボタンはありませんか?」「いえ、ありません」とか言われて、えーって。
P:同じボタンなのに、名前だけ変わってたり。
兄:それそれ! 「OK」だったボタンが「実行」になってたりとか、ホントにちっちゃいことなんだけど、説明するときは大変なんだよね。
あ:変えるなって話だよな。
兄:全くだ。それで、新商品説明会があって、その情報を部署に持ち帰って、部署内でまた説明会をやるわけです。あまりに変化がないと、やらないこともありますが。初めてテレビが搭載されたときには、驚いたよな。
P:あれは困った。
兄:これ、サポートするのかーって思った。
P:使ったことないのにね(笑)
兄:そうそう。「テレビ見れないんですけど」って質問を受けることになるとは思わなかった。たまにQ&A資料をくれることもあるんだよね。FAQというか。こういう質問が来たらこう回答しましょう、みたいな。そういうのがないと、まず自分らで作らないといけないからね。
あ:大変なんだよな、情報収集。
兄:さて、説明会のあとは、実機の到着なんだけど・・・これが来ないんだ。
P:来ないねー。
あ:来ないねー。
兄:ふたりで綺麗にハモりましたけど。発売前に来ることってほとんどないよね。
P:まずないね。
兄:そりゃサポートセンターなんかに配るよりか、流通に回したほうがいいかも知れないけどさ。5機種出て、1機種来たらいいほう。
あ:これに似たようなもんだから、みたいな。
兄:すげー昔にあったのが、5機種ぐらい出て、中身というかソフトウェアだけ違ったのね。そしたらさ、パソコン1台と、あとはリカバリCDだけ5種類送ってきたのよ。これで使いまわしてくれって。無理だっつの!
あ:そんな時間ないっつの!
兄:まぁ昔の話ですけどね。そして発売。お客様からは当然のように電話がかかってくるんですが、こっちは実物を見たことない、と。
P:でも、知ってるふりはするんだよね(笑)
兄:そうそう、知ってるふりはする。まさかさ、発売後のパソコンで「いやー、よく知らないんで」とは言えないもんね。
あ:言えないねー。
P:言えないよ!
兄:最低限、カタログだね。カタログ、配られたら読む?
P:一応。
あ:ざっと見る。どこが違うのかとか。
P:「こんなの書いてあるんだー」って感じで。
兄:それだけでもやっておかないとね。お客様に聞かれて「はい、少々お待ちください」って普通に言って、保留にしたあとに「うぎゃー」って調べる(笑)
P:「ここだ、あったー!」って。
兄:私は熟読するほうなんですよ。細かいことほどよく読んでおく。気になっちゃうんだよね、何が違うか。
あ:危険だもんね。
兄:うん。さて、そしていよいよ出ますね、新しいWindowsが。
あ:出るねー。
兄:怖いねー。
P:怖いよー。
あ:オレは関係ないけどな。
兄:そうか、あきちゃんはね。あさPんところは?
P:いやー、来るだろうねー。
兄:買う? あ、買ってくださいよ! ソーテックに入れましょうよ!
P:えー(笑)
あ:入らないじゃないの?(笑)
P:スペック的に無理かも。
兄:そうなのかなぁ。あ、とりあえず、ソーテックに電話してみようぜ。インストールできるかどうか。「私、初心者なんだけどー」みたいな。
あ:最悪だ(笑)
兄:「わたしー、彼氏からもらってー、今度新しいの出るって聞いてー」
P:バカっぽくなんだ(笑)
兄:「どうすればいいのー? だうんろーどー?」とかさ。
あ:「使えません!」って言われてガチャンって切られるかもよ!
P:「販売店に相談してください」じゃないかな(笑)
兄:あるかもなー。ぜひお願いします。私自身は、結構興味あるんだけどな。
あ:オレの職場の場合、Vistaのビの字が聞こえた瞬間に「サポートしてません」で終わりだからね。
兄:サーバー系だとそうなるのかね。あと、各メーカーの対応が気になる。まだできてないのか調べてないんだけど、ほら、今までMeとかXPが出たときって、各メーカーのサイトで特設ページってできたじゃん。インストール方法とかを説明する。
P:あったねー。
兄:そういうのは、まだないのかな。
あ:まだないべ。
P:いつ発売なの?
兄:1月30日に発売するって、MS社の人が断言してましたね。まぁ、あと1ヶ月もすればできてくるだろうから、また見てみましょう。
P:ソーテックもあるのかな。
兄:確かね、今度発売するやつは、1万円弱でVistaにバージョンアップできるとか、そういうのを読んだ記憶がある。
あ:出るまで待てってのにね。
兄:はっきり言いますけど、絶対に買わないほうがいいです。
あ:Vistaを使うことが前提なら、プリインストールまで待ったほうがいいね。
兄:本当に大変なんで。あと、できれば初回はやめたほうがいいね。
あ:全くだ(笑)
兄:いろいろある可能性が。経験上ね。チャレンジャーな人はぜひ。ソーテックのパソコンを持っていて、Vistaにしたっていう人からのメールを募集します(笑)
P:いいね(笑)
兄:あと、サポートセンターで働いていて、Vista関係でこんなことがあったよーとか、そういうのも。また発売が近くなったら募集しますけど。
あ:お待ちしています。

兄:さて、今回はこんなところで。他になんか言っておきたいことある?
あ:兄貴、お誕生日おめでとう。
P:あ、おめでとー!
兄:ああ、ありがとうございます。すっかり忘れてました。4日前が誕生日でした。いやー、もう18歳になっちゃいましたよ。
P:何回目?
兄:いやー、18歳ですよ。
あ:18歳だね。
兄:まぁまた1年よろしくお願いします。以上、第77回サポセン毒電波通信でした。
あ:おつかれー。
P:お疲れ様でした。
兄:ウィーーーーーー!!!
あ:・・・・・・。
P:・・・・・・びっくりした(笑)


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