| 兄： | 日本頑張れ！ |
| あ： | アルゼンチンとかスペインとか頑張れ！ |
| Ｐ： | 見てません！ |
| 兄： | ６月１８日。 |
| あ： | １７時ちょい過ぎ。 |
| 兄： | 兄貴と、 |
| あ： | あきすてと、 |
| Ｐ： | あさＰの、 |
| 兄： | サポセン毒電波通信ＣＸー。 |
| Ｐ： | しーえっくす！？ |
| あ： | 何に挑戦すんだよ！ |
| 兄： | まぁそんなわけで、梅雨です。 |
| あ： | 大雨です。 |
| Ｐ： | 降ってるねぇ。 |
| 兄： | この中、バイクで走ってきました。 |
| あ： | 頑張った！ |
| 兄： | 今日はね、昼間は後楽園ホールでプロレス見て、そのままここに来ました。 |
| Ｐ： | すごいハードスケジュールだ。 |
| 兄： | 原付でな！ カッパ着てな！ |
| あ： | まぁしょうがないね。 |
| Ｐ： | なんかあったの？ |
| 兄： | いや、事故。バイク壊れた。 |
| あ： | 日記に書いてたね。 |
| 兄： | 交差点の前でさ、隣の車が助手席のドアをいきなり開けてきてさ、ぶつかって壊れたの。 |
| Ｐ： | へー。 |
| 兄： | 修理中。今まで「無事故有違反」だったのに「有事故有違反」になっちゃいました。もらい事故だけど。 |
| あ： | オレはゴールド。 |
| Ｐ： | 私もゴールド。 |
| 兄： | なにぃ！？ うそぉ！？ 違反、１回もなし？ |
| Ｐ： | ないよ。 |
| 兄： | そんなバカな。 |
| あ： | やっぱ違反をしちゃいかんよ。 |
| 兄： | いま、あさＰが免許証を探しております。ごそごそやってます。 |
| あ： | それで忘れてたってなったら最悪だよな。 |
| Ｐ： | 最悪だよー！(笑) |
| 兄： | 今日、家の前にあった車、あさＰのだよね？ |
| Ｐ： | そうそう、親の。あった！ |
| 兄： | キティちゃんの免許ケースですか。うは、ゴールドだ。ほら、私のは青ですよ、青。 |
| あ： | 出た、青だ。 |
| Ｐ： | おー、懐かしい。 |
| 兄： | 懐かしい呼ばわりかよ！ |
| あ： | ゴールドって６年だっけ？ |
| Ｐ： | ５年。 |
| あ： | ずっとゴールドだからなぁ。忘れちゃった。 |
| 兄： | 私は平成６年に免許取得してるんだけど、ずっと青だよ。毎回さぁ、２年目とかに、つまんないのに引っかかるんだよ。今回こそと思ったら、駐禁ですよ。 |
| あ： | やられてたねぇ。 |
| 兄： | もういいです。みんな、運がいいだけです。もういいです。 |
| あ： | 言い訳になるだけだからな。 |
| 兄： | ちくしょう、別の話題にする！ なんか熊本行ったらしいじゃないですか。 |
| Ｐ： | 行った。食べ物が美味しかった。 |
| 兄： | 出た。やっぱ旅行といえば食べ物だよね！ |
| あ： | まずは食べ物だね。 |
| Ｐ： | 馬刺し、美味しかった。居酒屋みたいなところで、そんなに高くなかったんだけど、美味しかった。 |
| 兄： | へー、食べたことないなぁ。 |
| Ｐ： | 最初はイメージ的に、なんかイヤだったんだけど。 |
| 兄： | 馬だしねぇ。 |
| あ： | レモンと生姜？ |
| Ｐ： | ポン酢みたいなので。 |
| あ： | へー、それもありか。 |
| 兄： | いくらぐらいだったの？ |
| Ｐ： | 一皿で６００円ぐらい。 |
| 兄： | 安いねぇ。ま、やっぱ旅行といえば食べ物ってことでね、私も岩手までバイクで行ってきました。何を食べたかといいますと・・・ |
| あ： | コンビニの？ |
| 兄： | オチを先に言うなよ！ |
| Ｐ： | あはははははは。 |
| 兄： | コンビニのおにぎりとサンドイッチと、あとは宿の普通の朝食でした。 |
| あ： | 終わってるって！ せめてなんかさぁ・・・ |
| 兄： | あ、あれを食べたよ、じゃじゃ麺。 |
| あ： | じゃじゃ麺？ |
| 兄： | じゃじゃ麺。 |
| Ｐ： | じゃじゃ麺？ |
| 兄： | じゃじゃ麺。 |
| Ｐ： | ってなに？ |
| 兄： | えーっと、味噌味のうどんの混ぜる麺。 |
| Ｐ： | 辛いの？ |
| 兄： | 辛かった。盛岡で食べたんだけど。 |
| Ｐ： | エーピーで見たことあるかも。 |
| 兄： | エーピー？ |
| あ： | ａｍ／ｐｍ。コンビニの。 |
| 兄： | なんかいきなり、ありがたみがなくなりました。そんなもんです、私の旅行。今度は姫路城に行ってみたくてね。 |
| あ： | いいねぇ、四国。 |
| 兄： | 四国じゃねーよ！ 兵庫だぞ。四国にあるのは愛媛だろ。 |
| あ： | ああ、あっちは愛媛か。 |
| 兄： | 四国といえば、淡路島も行ってみたいんだよね。四国行ったことある？ |
| あ： | ないんだよねー。 |
| 兄： | んじゃ、今度は淡路島収録で。 |
| あ： | いつだよ！ |
| 兄： | いつだろうな(笑) 夏休みとかないもんねぇ。 |
| Ｐ： | 自分で申請すればあるだろうけど。 |
| 兄： | そんなもんだよね。とか言っている間に、あきちゃんはカップラーメンを食ってますが。ノーボーダーなやつを。 |
| Ｐ： | たまに食べると美味しいよね。 |
| あ： | うまー。 |
| 兄： | さて、今日のテーマ。「ふーか」さんからいただきました。『サポートセンターに就職しましたが、辞めていく人が多いです。周りを見ると、若い人しかいません。この仕事って、何歳ぐらいまで続けていけるのでしょうか』。 |
| Ｐ： | 精神力が続くまで(笑) |
| 兄： | 結論にはまだ早いって(笑) でも、前の職場って、結構な年の人がいたよね。何歳ぐらいだっけ。 |
| あ： | ５０歳ぐらい？ |
| 兄： | だよね。それで普通に第一線で働いていたので、それこそ精神力が続く限り何歳でも大丈夫なんだろうけど、ひょっとしたらウチの職場が異常だったのかも知れん。 |
| Ｐ： | 上を目指す人が通過点で・・・ |
| 兄： | そうそう、その話に繋げようと思ってたんだけど、サポートセンターって基本的に、しゃべりができてパソコンの知識があれば大丈夫じゃないですか。見た目は関係ないしね。声質もそれほど関係ないでしょ？ |
| あ： | いや、声質は関係あるんじゃないか？ |
| 兄： | 子供っぽい声のほうが大変じゃない？ |
| Ｐ： | 使い分けるけど(笑) |
| 兄： | あ、確かに、あんまりおじいちゃんおばあちゃんの声だとアレだけどね。 |
| あ： | そこまでいくとね。 |
| 兄： | 落ち着いている声なら大丈夫だと思う。それで、「何年でも続けられる」けど「何年もやっている仕事じゃない」と思うんだよね。 |
| Ｐ： | そうだね、そう思う。 |
| あ： | 何歳からでも始められるけど、長くは続けないよね。 |
| 兄： | それで、何年か続けるとどうなるかというと、上の職に就くはずなのよ。だよね。 |
| あ： | そうだね。 |
| 兄： | 今の職場で、同じ仕事している人で一番年齢が高いのって何歳ぐらい？ |
| Ｐ： | ３４〜５歳ぐらいかな。 |
| あ： | ４０代ぎりぎりかなぁ。 |
| 兄： | 私の今の職場で、３５〜６だと思う。それで、リーダーって何歳？ |
| Ｐ： | ３３歳。 |
| 兄： | あれ？ |
| あ： | ３０歳ちょい過ぎかな。 |
| 兄： | うお、予想していたのと違ってた！ んじゃ、管理者は？ |
| あ： | ５０歳ぐらいかな。 |
| Ｐ： | うん、５０代。 |
| 兄： | その管理者の人って、叩き上げ？ |
| あ： | 異動してきた。 |
| Ｐ： | 分かんない。 |
| 兄： | むぅ。ともかく、この仕事は何年も続けるってわけじゃなくて、管理や運営に進むと思います。もしくは転職するかで分かれると思います。私の場合は、５年近くやって辞めて、また５年ぐらいやって管理職っぽくなって辞めて、今はまた第一線に戻ってるからね。３回目。あきちゃんは？ |
| あ： | ずーっと下っ端だね。 |
| Ｐ： | 私も。 |
| 兄： | 管理をやろうとは思わない？ |
| Ｐ： | 思わないよー。だって、つまんなそうじゃん。 |
| 兄： | そっかー。あきちゃんは？ |
| あ： | うーん・・・ |
| 兄： | カップメンは美味い？ |
| あ： | カップメンは美味いね。 |
| 兄： | 管理者は？ |
| あ： | オレは、この職になる前に全部やってたからなぁ。客先に行って、話を詰めて、見積もりまでやってたから。でも管理かぁ。 |
| 兄： | ま、その前に「クレーム対応」って職があるからなぁ。リーダーとかＳＶ（スーパーバイザー）って呼ばれるけど、結局はクレーム対応ってイメージがあるんじゃない？ |
| Ｐ： | そうだね。 |
| あ： | ウチは違うなぁ。リーダーはクレーム対応って感じじゃないよ。 |
| 兄： | 何をやってるの？ |
| あ： | 管理全般。勤怠とか。 |
| 兄： | クレーム対応はやってないの？ |
| あ： | そういうのは全部、オレらで止めなきゃいけないから。 |
| 兄： | そうなのか。いやほら、リーダーになるのがイヤだっていう人は、クレーム対応がイヤだっていう人が結構いるからさ。「クレームだ、いやっほぉ！」って人はいないでしょ？ |
| Ｐ： | 「よっしゃー！」みたいな？(笑) |
| 兄： | そういう人はリーダーになったほうがいいですけど、きっと精神的な何かがあると思うので危険です。 |
| あ： | 危ないですね。 |
| 兄： | 話を戻すと、何年でもやれると思いますが、会社が何年もやらせるかどうかだと思います。給料がそれほど上がるわけじゃないですし。 |
| Ｐ： | そうだよね。 |
| 兄： | 管理職になると上がるから、そういう流れで自然に管理に進むんじゃないかなぁ。あ、会社によっては管理職になっても給料上がらないのかも。例えば、給料が上がったとしても、やっぱり第一線のほうがいい？ |
| Ｐ： | うん、やっぱり直接対応するのがいい。 |
| あ： | だな。 |
| Ｐ： | あ、私ね、７月から窓口の集約とかになって、今までは直接拠点が電話を受けてたんだけど、今度からその窓口に全部入ってきて、担当拠点に振られるみたいなのね。 |
| 兄： | なるほど、効率はそっちのほうがいいかもね。 |
| Ｐ： | それでね、その窓口の担当になっちゃったの。 |
| 兄： | へ？ んじゃ現場に出ないの？ |
| Ｐ： | そう、現場行かないの。 |
| 兄： | 何だよ、話が違うじゃん(笑) |
| あ： | あらら。 |
| Ｐ： | それで「えー？」って思って「なんでですか？」って聞いたら、前からいた人を残したいからって。私、１月に入ったばっかじゃん。もう１人行く人も３月ぐらいに入った人で、前からいた人は各拠点に残すんだって。新しい窓口には、新しい人たちを集めるって。 |
| 兄： | まぁそれは妥当だろうね。顔馴染みになってるだろうし、長年いる人は。 |
| Ｐ： | 「また電話対応？」って思っちゃった。 |
| 兄： | 職場も変わるの？ |
| Ｐ： | うん、変わる。隣の駅だけど。 |
| 兄： | 給料は？ |
| Ｐ： | そのまま。仕事の時間も変わらない。なんかね、コールセンターの基礎もまだできてないらしくって。 |
| あ： | ホントの新規からなんだ。大変だねぇ。 |
| Ｐ： | 立ち上げのメンバーになっちゃったの。 |
| あ： | 新規のほうが面白いといえば面白いかも知れないけどね。 |
| Ｐ： | マニュアルとかも、自分たちで作らなきゃいけないって言われて、えーって思った。 |
| あ： | 自分のやりやすいように作っちゃえばいいじゃん。 |
| 兄： | ルールからな。 |
| Ｐ： | インフラも整ってないって言われた。 |
| 兄： | 怖っ！ それは怖っ！ |
| Ｐ： | 電話工事もまだって・・・ |
| 兄： | え、７月からなんでしょ？ 今日、６月１８日だぜ？ |
| Ｐ： | そうなの！ で、この前会議があるからって呼ばれて行ったら「８月になるかも知れない」って言われた。 |
| あ： | そんなもんそんなもん。 |
| 兄： | 何人なの？ |
| Ｐ： | ７人かな。 |
| 兄： | 全員、他のところから異動してきたの？ |
| Ｐ： | そう。 |
| 兄： | あ、新規じゃないのね。ならまだ平気かな。全く新規で雇って、新規のコールセンター立ち上げっていったら、すげー大変そうだもんね。 |
| あ： | そりゃそうだろうなぁ。 |
| 兄： | 結局、今の職場って半年？ |
| Ｐ： | 半年。うん、半年。 |
| あ： | ある程度アレだったら、ちゃんと言ったほうがいいだろうけど。 |
| Ｐ： | そだね。 |
| 兄： | まぁ、ネタを拾ったら教えてください。 |
| あ： | とりあえず電話機壊せ！ |
| Ｐ： | 分かった(笑) |
| あ： | あ、そうだ、オレもパソコン壊したよ。デスクトップ。 |
| 兄： | なにやったの？ |
| あ： | 使ってたらいきなり、ぷつーんって電源落ちて。再起動させたら「ファンが止まってます」って英語のメッセージが出て。１０分ぐらい冷まして起動させると、Windowsの画面まで行くんだけど、また落ちる。 |
| 兄： | うへー。んで、新しいマシンにしたの？ |
| あ： | 仕方ないから、筐体開けて、扇ぎながらデータをバックアップ。 |
| Ｐ： | 扇いだんだ(笑) |
| あ： | 半日がかりだったよ。 |
| 兄： | そういえば梅雨に入ったからか、ＨＤＤの故障の電話が増えたなぁ。あと、急に暑くなった関係か、熱暴走の電話も結構来てる。気を付けてくださいね。 |
| あ： | ＨＤＤなんて消耗品だしね。壊れるもんだよ。 |
| 兄： | それが分かってくれれば早いんだけどね・・・ |
| Ｐ： | 分かってくれないよね。 |
| 兄： | 難しいところだよね。あと、飲み物こぼす人も最近多いかも。やっぱ暑さが関係してるかね。 |
| Ｐ： | この前、飲み物をこぼしたって言われて行ってみたら、どろどろ系の野菜ジュースで・・・ |
| あ： | うわー、さようなら。 |
| Ｐ： | キーボードもさ、かっちゃん、かっちゃんって、固いの。 |
| 兄： | そうそう、こぼしたって言われたら聞くもんね、「何をこぼしましたか」って。水とかお茶ならなんとか。 |
| あ： | 糖分が入っていなければ、まだなんとか。 |
| 兄： | コーヒーでも、ミルクが入っているかどうかでかなり違うね。 |
| Ｐ： | カフェラテとか・・・ |
| あ： | 致命的だ(笑) |
| 兄： | パソコンの近くで飲むなら、そういうのを避けたほうがいいですね。 |
| あ： | アルカリイオン水とか。 |
| 兄： | なんか平気そうだ(笑) あさＰさんは、その後壊してませんか。 |
| Ｐ： | 大丈夫。 |
| 兄： | 期待してます。 |
| Ｐ： | あるとすれば、新しい職場になってからかな。 |
| あ： | いきなり最初にもらったパソコンが初期不良だろ。 |
| 兄： | 期待しちゃうね！ |
