サポセン毒電波通信


　　　　

第44回

兄：	スノボ。
Ｐ：	スノボ。
あ：	ファンスキー。
兄：	２月１日。
あ：	２０時１３分。
兄：	兄貴と、
あ：	あきすてと、
Ｐ：	あさＰの、
兄：	サポセン毒電波通信ー。
Ｐ：	いえーい。
あ：	ども、お久しぶり。
兄：	あ、あさＰさんはあけましておめでとうございます。
Ｐ：	おめでとうございます。
兄：	実は今年になって初めて会うんだよね。
Ｐ：	今年もよろしくお願いいたします。
あ：	いたします。
兄：	もう２月ですけどね。おやまさんは今回、都合が悪くて不参加ということで。
あ：	なんか揃わなくなってきたな。
兄：	３人だね、最近。
あ：	そのうち、オレ抜きとか。
兄：	私抜きとか。
Ｐ：	えー。
兄：	サビ抜きとか。
あ：	意味わかんねーし。
Ｐ：	私一人？
あ：	それだ！
兄：	ということで、今回も始めてみたいと思いますが。なお、今回の部屋番号は７番。
あ：	７番で。前回、部屋番号を言わなかったら「何番だったんですか！？」ってメールが。
兄：	来たねぇ。
あ：	そんなに気になるのか(笑)
兄：	今回、３人しかいなくて、明らかに少人数用の１番の部屋が空いているのに、奥の７番に通されました。なんでかねぇ。
あ：	結構大きいよね、ここ。
Ｐ：	基準は何なんだろうね。
あ：	適当だろ、適当(笑)
兄：	いや、常連特権だね。
Ｐ：	なるほどね。
兄：	さて、まずはニュースから。先日、PC Watchっていうページで、ソーテックのサポートセンターが公開されたという記事が載っておりまして。
あ：	このあたりですな。
兄：	これを今回取り上げてみたいと思います。記事を読んでいない方は、読みながらだと面白いかも知れません。印刷したのをあさＰさんに渡してみます。
Ｐ：	読みます。
兄：	では、ちょっと読んでみます。『１月５日、ソーテックの社長が幹部に対して開口一番、今年はサービスや品質で信頼を回復する年にする、と言い出した』と。
あ：	当然ですな。
兄：	っていうかさ、ソーテックといえば・・・なぁ。
あ：	だよなぁ。
兄：	分かるけどさ。その次に書いてあるのが、『今のソーテックにとって最大のポイントは、いかに信頼性を回復させるか』と。
Ｐ：	難しいねぇ(笑)
あ：	頑張れ。いや、むしろ頑張ろう。
兄：	初期不良が多くて、すぐに壊れて、電話してもサポートに繋がらないという悪循環・・・あー、一番やっちゃいけない状態だねぇ。
あ：	そりゃ評判も落ちるよな。
兄：	だからさ、電話の繋がりやすいメーカーは、結局品質もいいってことが言えるのかもしれない。
あ：	そういうことだ。
兄：	そんなわけで、ソーテックを応援するサイト、絶対サポセン黙示録としては、今回のこの記事を取り上げないわけにはいかないな、と。
あ：	我々はソーテックを応援してます。っていうかソーテックです。
兄：	場所がランドマークタワーなんだね。
Ｐ：	いいねー。
兄：	いいなー。
あ：	いいなー、じゃないだろ。いいだろ、だろ！
Ｐ：	あ、そうか。景色いいよね！
兄：	エレベーターとか、結構大きいよね。
あ：	そ、そうだね。
兄：	えーっと、今回の特徴として、コールセンターとリペアセンターを一箇所にまとめた、統合した。すごいのが、全部自前だってさ。
あ：	がんばった！
兄：	どこのサポートも、いわゆる委託じゃん？　他の会社にお金を払ってサポートをやってもらってるのが普通じゃん。
Ｐ：	そうだねー。
兄：	自前ってのは、すごいと思うんだけどさ。どうよ。
Ｐ：	なんで自前にしたの？
兄：	あ、それについても書いてあったんだけど、今まではいろんな会社に、それも台湾とか韓国の会社に委託してたんだけど、いわゆる独自ルールで修理とかやっちゃってたっぽいんだよね。結局、自前でやったほうがいいんじゃないかと思ったらしい。
Ｐ：	なるほどねー。
兄：	結局、他の会社に頼んじゃうと、自分たちの考えがちゃんと末端まで行き届いているか、目が届かない可能性があるわけじゃん。いくら注文付けても。
あ：	そうだね。でも自前って、まず揃えるのが大変だよな。
兄：	それもランドマークタワーですよ。・・・あ、違う。サポートと修理の拠点は八景島だった。本社がランドマークだ。
Ｐ：	シーパラダイス？
兄：	そうそう。えーっと、シーパラダイスが近くていいよね！
あ：	あー、いいよなー、気分転換によく行くよな！
兄：	道路をイルカが走ってたりするしね！
Ｐ：	イルカって(笑)
兄：	危ないんだよ、道路渡るとき。
Ｐ：	乗れるの？
あ：	イルカは友達だから。
兄：	でだ。今回人数も書いてあるんだよ。普通公開しないよな、サポート人数って。
Ｐ：	公開したとしても、約何人とかだよね。
兄：	そうなんだよ。約１００人とかなら分かるんだけど、細かいんだよ。７９人体制で、ユーザーサポート担当が６１人。
Ｐ：	細かいねぇ(笑)
兄：	残りの１８人が量販店相手。ここまではっきり公開したのって、他じゃ見たことないぞ。大丈夫なのかな。
あ：	増減、しないのかねぇ。
兄：	そうそう、それなんだよ！
Ｐ：	だよねー。
兄：	この業界って絶対、出入りが激しいんだよ。入れてもすぐ辞めちゃうし、それを補充するためにガンガン入れるし。回転速いんだよね。この人数の細かさは何なんだろう。
あ：	自前っていうんだから、完全な社員じゃないの？
Ｐ：	あー、なるほどねー。
あ：	社員だから、あんま辞めないのかも。
兄：	んー、社員ってことは、他の部署、例えば営業とか広報とかにいた人が、いきなりサポート部門に呼ばれたって可能性もあるのかな。
あ：	あるかもね。
兄：	あ、あれかな。持ちまわり制だったりして。
あ：	ぎゃはははは、イヤだなぁ、それ。
Ｐ：	「今日、当番になっちまったよー」みたいな？
兄：	うわははは、当番制か！　それいいなぁ。あ、それだと合計人数が決まってるのも分かるね。
あ：	全部社員って意味もな。
兄：	全体人数は数百人で、そのうち７９人がサポセン、と。
あ：	あとの人は他の仕事をしてるんだよ。
兄：	いいなぁ当番制。さて話を戻すけど、なんでも男性のサポーターの人数が大半なんだってさ。
Ｐ：	へー、そうなんだ。
兄：	ソニーとかは女性が多いって聞いたことあるけどなぁ。
Ｐ：	あと、so-netとかも多いらしい。
兄：	あ、プロバイダは女性のほうが多いってイメージがあるなぁ
あ：	そうだね。
兄：	やっぱり能力重視で男性のほうが多くなった、と。これは女性としてはどうなの？
Ｐ：	なんかむかつくね。
兄：	そうだよなぁ。
Ｐ：	前もあったけど、電話に出た瞬間に「男に代われ」とか。
あ：	まー、どうなんだろうね。パソコンを使っているっていうイメージが、まだ女性は少ないのかなぁ。
兄：	実際はそうじゃないのにねぇ。
あ：	違うもんなぁ。
兄：	んですごいのが、接続率が書いてあるんだよ。普通は公開しないじゃん。
Ｐ：	普通はしないよね。
兄：	８月頃はシステムのトラブルで、８．３％だったそうだ。
Ｐ：	うーわー。
あ：	８％って、１００人に８人しかダメなのかよ。
兄：	この数字は・・・深夜の人気番組の視聴率じゃないんだからさ。ありえないだろ。
Ｐ：	低すぎ。そりゃあ大変だぁ。
兄：	大変だよ。んでその後、１２月には６０％に回復したらしい。
あ：	お、それはすごいね。
Ｐ：	頑張った。
兄：	平均して３分で繋がるらしい。
Ｐ：	あー、それでも３分かぁ。
あ：	いや、３分って結構早いぞ。
兄：	１日の問い合わせ件数が、約６００件。６００件って・・・ソーテックって、そんなユーザーの数が少ないのかなぁ。
Ｐ：	問い合わせをしないんじゃない？
兄：	しないのか。
あ：	あきらめてるんじゃない？
兄：	あきらめてるのか(笑)
Ｐ：	自分で頑張るタイプの人が多いんじゃないかな。
あ：	でも、こういうのが知れ渡ればみんな電話するだろ。これから増えるんじゃない？
兄：	でもさぁ、１日６００件で６１人でしょ？　ひとり１０件じゃん。
Ｐ：	そんなもんなんだ。
兄：	うーん、１件あたりが長いのかなぁ。
Ｐ：	あ、そうかも知れないね。常にクレームとか(笑)
あ：	イヤすぎる(笑)
兄：	販売店相手の接続率は９７％だそうだけど、まぁこれは数が少ないだろうからな。
あ：	本数自体がね。多分ヒマなんだよ。
兄：	あ、んですごいのがね、社員の戒めのためになのか、エレベーターホールの前に、日経パソコンでの顧客満足度最下位の記事が貼られてるらしい。
Ｐ：	あはははは。
兄：	痛いなー、これは。
あ：	そうだよ、痛いよ。毎日見てて痛くて痛くて。
兄：	あ、そうか。そうなんだよ、痛いんだよ。
Ｐ：	ツライね。
兄：	これは痛いなー。今年どうなるかだよなー。
あ：	そうだねぇ。
兄：	・・・９位ぐらいには。
あ：	いや、マイナス解消からだろ(笑)
Ｐ：	でもさぁ、他に最下位になるところってどこだろう。
兄：	そうなんだよな。ダントツで最下位だもんなぁ。
Ｐ：	マイナスだもんね。
あ：	他の会社は競ってるからね。
兄：	ソーテック以外、最下位が考えられないっていうこの状況がすげぇ。
あ：	ある意味、ブランドだな。
兄：	えーっと他には、修理も頑張ってますよー、とか。３日で修理可能だとか。
あ：	おお、それは頑張ってる。
兄：	いまは、いかに納期を短くするかに努力している、と。
あ：	難しいけどね、実現は。
兄：	さて次に、この２月から３つの新しいサービスをスタートさせる、と。まずひとつめが、全国５ヶ所の直営店に修理センター機能を持たせる。っつーか、今まで持ってなかったのか。
Ｐ：	売ってただけなのかな。
兄：	持ち込まれたらわざわざ送ってたのかな。あ、書いてあるわ。修理は受付だけやってたんだってさ。２月までに社員に対する修理の教育は終わっていて、２月１日からスタート。
Ｐ：	できたてほやほやだ。
兄：	でもイヤだよなぁ。今日から修理始めましたって店に修理に出すのって(笑)
Ｐ：	壊されそう。
兄：	ふたつめとして、出張修理の再開。再開？
あ：	やめてたのか。
兄：	以前に初期不良率が高まったときに、出張修理を停止したんだってさ。
あ：	あまりにもやばかったんだろうな(笑)
兄：	そりゃ人手も足りなくなるってもんだ。それが再開する、と。出張料は５０００円。
あ：	まぁまぁかな。
兄：	最後に、ウィルス除去のサービス。１万円前後。っつーか、これも今までやってなかったのか！
Ｐ：	なんでだろう。
兄：	だってさぁ、一番オイシイじゃん。ウィルス除去するだけで１万円だぜ？
Ｐ：	オイシイよね。
兄：	まぁ、それをやるんだってさ。そして、これからはサポートのソーテックを目指すそうだ。
あ：	・・・頑張れ！　いや、頑張る！
兄：	頑張ろう！
Ｐ：	おー！
兄：	でもさぁ、サポートのソーテックって呼ばれるようになったら、びっくりするぜ！
Ｐ：	サポートよりさぁ、パソコンそのものをどうにかしたほうがいいんじゃないの？
兄：	サポートのソーテックって言われるようになって、でも値段が３倍したら売れないよな。
Ｐ：	売れない売れない(笑)
あ：	それは売れないだろーなー。
Ｐ：	安いから買ってるんだし。
兄：	値段このままでサポートも良くなったら、そりゃあ売れるでしょう。薄利多売ってやつで。今は赤字なんだろうな。
あ：	まぁ、今はしょうがないだろ。
兄：	あ、やっぱ赤字だ。社長が今年目指すものとして『黒字化』だそうだから。
Ｐ：	赤字なんだ(笑)
兄：	でもパソコン業界はどこも赤字じゃないのかなぁ。あんまり黒字って聞かないし。
あ：	こういうご時世だしな。
兄：	頑張ろう。いやー、それにしても、サポートのソーテック、いいね。
あ：	目指そう。
兄：	ということで、ソーテック応援企画第２弾でした。
あ：	頑張ろう。
兄：	八景島で(笑)
あ：	イルカと遊んで(笑)

兄：	続いてはお知らせです。というか宣伝です。
あ：	どうしました。
兄：	実は、携帯サイトで連載を始めることにしまして。というかもう始まってるんですが。
Ｐ：	そうなんだ。
兄：	サイト名が「学校へＧＯ！」っていうんですけどね。
Ｐ：	そ、それは、なんか聞いたことある名前なんだけど(笑)
あ：	っつーか、えー？　えー？
兄：	言いたいことは分かる。なんとなく分かる。いや、そのサイトの経営会社っていうか母体がタイトーなんだよ。だから、「電車へＧＯ！」ってあるじゃん。
あ：	あるねぇ。
兄：	違う、「電車でＧＯ！」だ。「電車へＧＯ！」はまずい(笑)
あ：	ぎゃはははははは、やばいやばい。
兄：	んでまぁ、「電車でＧＯ！」をもじって「学校へＧＯ！」であり、決して某有名番組名をパクったわけではない。と思う。
あ：	そういうことにしておこう。
兄：	そんなわけで私は学校の先生で。進路相談をすることになりました。
あ：	進路相談なんだ。
兄：	中高生が多いんだよ、このサイトを見ているのが。それで、大人としての立場で、悩みを受け付ける、みたいなスタイルで。
あ：	へー。
Ｐ：	ボーダフォンでも見れる？
兄：	あ、ボーダフォンじゃ見れない。今はtu-kaとauだけだっけな。でも、近いうちにボーダフォンでも見れるようになるらしい。ドコモはダメ。
あ：	見れないじゃんかよ！
兄：	知らんがな！　っつーか私もＰＨＳなので見れないし。
あ：	買えよ！
兄：	いや、そのボーダフォンのが始まったら買い換えようかなー、とか。んでこのサイトなんだけど、「侍魂」の健さんとか先生やってます。
Ｐ：	へー。
兄：	あと「じーらぼ！」のみやもとさんと、「POPOI」の入江舞さんと。みやもとさんとは、前にトークショウに誘っていただいて。
あ：	ああ、そうなんだ。
兄：	本も１冊出ててね。人気が出たら、私も今度は載るかなー、とか(笑)
Ｐ：	載ったらいいね。
兄：	週１回の連載なので、よかったら読んでみてください。大人の人でも楽しめる内容にしているつもりです。
Ｐ：	読みたいなぁ。
兄：	読んでよ。
あ：	だから読めないんだよ！
兄：	あー、おやまさんのが確か見れたんで、ここで読んでみようと思ったんだけどな。
あ：	惜しい。
兄：	そんなわけで、結構頑張ってますので、ぜひ。中高生向けサイトなんだけど、ブラックな感じで、実は大人向けに。今までにない進路相談で。
あ：	どんなんだ。
兄：	以上、宣伝でした。

兄：	あ、宣伝ついでに。冬のコミケの同人誌の通販が決定しました。
あ：	おお、やるんだ。
兄：	トップページ更新します。買えなかった方、お待たせいたしました。ただ、部数が少ないです。
あ：	何冊？
兄：	内緒。
Ｐ：	内緒って(笑)
兄：	いや、ホントに少ないから。
あ：	なんでそんなに少なくしたの。
兄：	通販だとさぁ、途中に通販会社が入るから・・・
あ：	高いんだよね。
兄：	そうなんだよ。こっちは損するし、買った人は高いし。なので、ちょっと少なめにしてしまった。
あ：	安く買いたい人は直接どうぞ、と。
兄：	多分、夏に再販します。すぐに欲しい人、来れない人は通販でお願いします。
あ：	今度アレやろうぜ。合併号。
兄：	合併号って、今までの？
あ：	ぶっといの。
兄：	うーん、どうしようかなぁ、それも。
あ：	昔のが欲しいって人、結構いるじゃん。
兄：	検討します。夏はそれでいこうかなぁ。

兄：	さて、そろそろお時間なのですが、あさＰさん、近況報告などを。
Ｐ：	アレルギー性気管支炎になりました。
あ：	なんだかなぁ。
Ｐ：	大変だった。
兄：	でもスノボは滅茶苦茶行ってるらしいじゃん。
あ：	そうそう、スノボばっか行ってるって聞いた。
Ｐ：	うん、ほとんど毎週行ってる。
あ：	すげぇな。ホントは昨日この収録をやろうと思ってたのに・・・
Ｐ：	昨日は水上高原に行ってきた。
兄：	それって何県？
Ｐ：	群馬県。
兄：	へー。なんか週末は毎回日帰りとかでスノボに行ってるんだね。
あ：	次回の収録の予定もさっき決めてたんだけど、やっぱりスノボだし(笑)
Ｐ：	でもほら、１月２月に集中して行くもんだから、スノボって。
兄：	あれだ、現地からテレビチャットで参加。生中継。
Ｐ：	えー。
兄：	もしくは、ひとり毒電波通信。
あ：	向こうで撮ってきて。
兄：	それを聞きながらこっちはそれにツッコミを入れる、と。
あ：	それだ！　録音機材貸さないと。
Ｐ：	あ、昨日ね、バスで行ったんだけど、私たちの後ろに５人家族が座ってたの。一番後ろに。
あ：	ああ、５人用のところね。
Ｐ：	子供が３人で、男の子２人と女の子１人の小学生ぐらいだったんだけど、女の子がいきなり「群馬県って、日本語？」って言い出して(笑)
あ：	うーん・・・
兄：	どうなんだ、それは。
Ｐ：	そしたらお母さんが「群馬県は日本語だよ」って教えてあげたんだけど、「なんで？」って。
あ：	なんでそういう疑問が生まれるかね。
兄：	お前はナニジンなんだ、と。
Ｐ：	面白かった。
兄：	そんなあさＰさんのプチネタを披露したところで、今回は終わりにしたいと思います。以上、第４４回サポセン毒電波通信でした。
あ：	ごきげんよう。
兄：	ばいちゃ。
Ｐ：	あでぃおーす。

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