| 兄： | ガッツだぜ！ |
| あ： | ゲッツだぜ！ |
| 兄： | １０月１６日。 |
| あ： | ２０時２３分。 |
| 兄： | 兄貴と、 |
| あ： | あきすてと、 |
| Ｐ： | あさＰの、 |
| 兄： | サポセン毒電波通信ー。 |
| あ： | やっふー。 |
| Ｐ： | いえーい。 |
| 兄： | そんなわけで、今日は残念ながらおやまさんが都合が悪いということで、３人です。 |
| Ｐ： | 残念です。 |
| 兄： | 場所はいつものカラオケボックス！ |
| あ： | しかも３番！ |
| Ｐ： | すごいねー。 |
| あ： | １番、２番ときて３番！ しかも１番と２番の部屋が空いているのに３番！ |
| 兄： | そして今日は、エレベーターを降りたときにもうドアが開いていて。 |
| Ｐ： | 店員さんが待ち構えていた。 |
| あ： | 絶対にバレてるって。カラオケボックスの前に兄貴のバイクが止まった時点で、今日来るんだって察知されてるんだよ！ |
| 兄： | ちげぇねぇ。さて今回は、前回の告知通り、日経パソコンで発表された「サポートランキング」というものについてやっていこうかと。 |
| Ｐ： | はい。 |
| 兄： | えーっと、まずはどういうものかを説明しておきますと、日本のパソコンメーカ売り上げ上位１２社のユーザに対して、「サポートどーっすか」というアンケートをして、その結果で順位を付けたものです。 |
| Ｐ： | そんなにメーカってあるんだね。 |
| 兄： | うん。で、内容は「電話サポート」「Ｗｅｂサポート」「修理サポート」「マニュアル」「メールサポート」に分かれていて、これでランクが付けられています。 |
| あ： | どの程度の位置にいるかってことだね。 |
| 兄： | アンケートは「満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」で採点して、それぞれ２点、１点、０点、−１点、−２点になっています。ですので、０点以下だと不満の人のほうが多いことになります。ちなみに今までは、数年間ずっとデルが１位です。 |
| Ｐ： | すごい。 |
| あ： | そうだね、デルが１位だよね。 |
| 兄： | あ、前回は、エプソンダイレクトが２位、３位が東芝、４位がＮＥＣ、５位がソニーでした。今回は１位がなんと！ |
| あ： | なんと！ |
| 兄： | やっぱりデル。 |
| あ： | デルだけ飛び抜けていいね。 |
| Ｐ： | だねー。そんなにいいの？ |
| 兄： | デルはね、サポートの質が高い。ダントツで高い。 |
| あ： | あのね、サポートの質も高いんだけど、ユーザの質も高いんだよ。 |
| 兄： | ここに面白いデータが載ってるんだよ。メーカ別のユーザ層が出てる。 |
| Ｐ： | おお、面白い。 |
| 兄： | デルは、中級者が６８．７％になってる。 |
| Ｐ： | すごーい！ |
| あ： | 前の会社でデルのパソコン使ってたんだけど、サポートに電話すると、初心者扱いしないんだよね。 |
| 兄： | ちなみに初心者が３．４％で、初級者が１３．１％。これに比較対象としてＮＥＣを見てみますと、初心者と初級者だけで半分。 |
| Ｐ： | それもスゴイね(笑) |
| 兄： | ほとんど上級者がいない状態になっています。デルはね、サポーターの採用もすっごく厳しいんだよね。給料も高いんだけど。とにかく尋常じゃないらしい。 |
| あ： | 電話サポートでね、専門用語をガンガン使ってくるの。お客様が分かってるってのを前提に話してくる。 |
| Ｐ： | あ、そういえば、私の友達もデルのパソコン買ったんだけど、いきなり電源が入らなかったんだって。それでサポートに電話したら「箱を開けられますか？」って言われたんだって。 |
| あ： | そうそう。機械の中身をいじらせるんだよ。 |
| Ｐ： | それで、配線を繋ぎ直したら直ったんだって。 |
| あ： | そう、直せるんだよ。 |
| 兄： | それは双方の技術力がいるよなぁ。ウチじゃユーザにそこまでさせるなんて考えられないし。 |
| あ： | そうだねぇ。 |
| 兄： | さて総合１位がデルだったわけですが、実は去年はデルがとにかく１位１位１位で総合も１位でした。しかし今回デルが１位を逃した部分があります。 |
| あ： | ほぉ。 |
| 兄： | それが、電話サポート。 |
| Ｐ： | 電話！ |
| 兄： | 電話サポートで１位になったのが、なんとＮＥＣ。総合でも４位から２位にアップ、と。 |
| あ： | へー、そうなんだ。 |
| 兄： | それで、実はデルとＮＥＣだけが、ポイントが「１以上」なんですね。なので、ほとんどに人に「やや満足」以上をもらっていることになります。ということは、他の１０社は「やや満足」以下だってことだね。 |
| Ｐ： | これ、最下位、スゴイね。 |
| あ： | ソーテック！ |
| 兄： | まぁ待て、順番に行こう。３位がエプソンダイレクトで４位が日本ＩＢＭ。ここまでが平均以上。そこから松下、富士通、ソニー、日立、アップル、シャープ、東芝という順番で、ここは横並び。 |
| あ： | ホントに横並びだね。 |
| 兄： | さて。１社だけ、ほとんどグラフが見えない会社があります。その名はソーテック。 |
| Ｐ： | これは・・・ |
| あ： | スゴイ。逆にスゴイよ、ある意味。 |
| Ｐ： | どうなったらこうなるのかなぁ。 |
| 兄： | ソーテックは５項目で、１２位１２位１２位１２位１２位と、もうブッチギリです。 |
| あ： | ダントツだ！ |
| Ｐ： | １２位以外はないの？ |
| 兄： | 細かい項目を見ると、若干だけど１２位じゃない部分もある。でも５項目として見ると最下位だけ。 |
| あ： | なんだかなぁ。 |
| 兄： | 例えば電話サポートを見てみると、ＮＥＣが１位でデルが２位と続いていくんですが、ずーっとプラスなのよ。 |
| あ： | で、ソーテックだけマイナス(笑) |
| 兄： | そして、マイナスの伸びがまた尋常じゃない。惜しいとかいうレベルじゃない。 |
| あ： | 多分ね、そのグラフをデザインした人は悩んだと思うよ。どうやって置いたらいいか。 |
| 兄： | ソーテックのためだけにマイナスのゾーンが用意されています。さて電話サポートの中で細かい項目を見てみると、ソーテックはとにかく電話が繋がらず、サポートも悪く、知識も無く・・・なんか言ってて寂しくなってくるな。 |
| あ： | さすがにそこまでいくと、どうしようもないな。 |
| Ｐ： | せっかくいい場所でやってるのに、もったいないよね。 |
| 兄： | あれ、どこにあるんだっけ。 |
| Ｐ： | ランドマーク。 |
| 兄： | あ、そうなんだ。それでですね、ソーテックのこの評価はサポートが悪いのが原因かというとそうじゃなくて、一番の問題は製品の質なんですよ。 |
| あ： | そうなんだよ。 |
| Ｐ： | あー、そうなんだ。 |
| 兄： | 修理の数が多い。そして修理のサポートの満足度もダントツでドベ。 |
| Ｐ： | またですかー(笑) |
| 兄： | 具体的にはですね、修理が完了するまでの時間が長い。電話での診断が悪い。平均修理日数が長い。 |
| Ｐ： | みんな悪い悪いじゃん。 |
| 兄： | ちなみに平均修理日数、修理に出してどれぐらいで手元に帰ってくるかですけど、一番早いのはデルで７日。同着で東芝も７日。ソーテックだけは１１．９日と１１日超え。１０日以上なのは他には、日立が１０．３日、アップルが１０．２日。 |
| あ： | やっぱ目立つのはソーテックか。 |
| Ｐ： | もう、そのグラフもおかしいよね。ソーテックだけ１ｃｍも無い。 |
| 兄： | んじゃソーテックのユーザ層を見てみようと思うんですが、さっきのデルは初心者がほとんどいなかったでしょ？ ソーテックはどうかっていうと、実は中級者が多い。 |
| Ｐ： | あ、ホントだ。チャレンジャーってこと？ |
| あ： | いや、ソーテックって安いんだよ、とにかく。 |
| Ｐ： | あ、そっか。 |
| あ： | だから、自分でなんとかしちゃう人が多い。 |
| 兄： | それもあるし、ある程度知識があって、でも自作がめんどくさいって人が買うんだろうな。中級者の。 |
| Ｐ： | ふーん。それで失敗するの？(笑) |
| 兄： | 問題は、初心者と初級者もそこそこいるのよ、デルと比べて。だから、やっぱり安いからってことで初心者の人が騙されて・・・いやいやいや。 |
| Ｐ： | あははははは。 |
| あ： | でも多いだろうよ。 |
| 兄： | 両極端なんだよね。それと、ソーテックの修理の評価も、満足が４割で不満足が４割いるんだ。ということは、当たり外れが激しいってことだね。 |
| あ： | 初期不良率も高いんだよな。 |
| 兄： | 他と比べるとね。 |
| Ｐ： | 私の知り合いは、いきなり電源いれたらＩ／Ｏエラーが出てた。 |
| 兄： | だからさぁ、こういうランキング表を見ちゃうとソーテックがヤバイってのが分かっちゃうから、買わないよな。 |
| Ｐ： | 買えないよね。 |
| 兄： | 逆に、やっぱりデルと、今回伸びてきたＮＥＣは安心するよな。ＣＭでも言うだろうし。デルはＣＭでずーっとサポートＮｏ．１って言ってきたもんな。 |
| Ｐ： | あ、そうだね。 |
| 兄： | 今回はＮＥＣが「電話サポートはＮｏ．１」って言うのかな(笑) |
| あ： | 最近、ＮＥＣのＣＭが増えてきたよね。やたら見る。 |
| Ｐ： | ヤギが出てくるやつ？ |
| あ： | そうそうそう。 |
| 兄： | あと、相変わらず富士通のＣＭは面白いよな(笑) |
| Ｐ： | あー、面白いよね。 |
| あ： | キムタクのね。 |
| Ｐ： | 「なんでもできると思ってるね？」ってやつだよね。 |
| 兄： | おっちゃん大量増殖。 |
| あ： | ソニーは違うよね、そういう意味では、スタンスが。パソコンを前面に出すよね。 |
| 兄： | あんまり印象に残んないんだよね。 |
| Ｐ： | デザイン重視っていうか。 |
| 兄： | そうそう。 |
| あ： | ＣＭで目立つのはそれぐらいかなぁ。富士通、ＮＥＣ、ソニー。 |
| 兄： | 日立！ |
| Ｐ： | あー、日立ね。 |
| あ： | 地味に日立(笑) 他には印象に残ってないなぁ。東芝とかはどうだっけ。 |
| 兄： | 東芝はＣＭ自体が決まった番組でやってるんだよね。「東芝の提供」って番組があるから。 |
| あ： | ああ、サザエさんとか？ |
| 兄： | そうそう。だから、その番組を見てない人は東芝のＣＭを見ないってことに。 |
| Ｐ： | なるほど(笑) |
| 兄： | 富士通とかＮＥＣとかソニーは、満遍なくやるじゃん。だから誰でも見てるんだよね。広告費はかかるだろうけど。 |
| あ： | いや、でもなぁ、キムタクはよく見るよなぁ。 |
| Ｐ： | 面白いよね。 |
| あ： | うん、面白い。 |
| 兄： | 昔は富士通といえばタッチおじさんだったのにな。さて、やっぱりウチらは電話サポートが気になるんだけど、その項目を見ると、お客様が一番重要だと思っているのはやっぱり「繋がりやすさ」なんだよね。 |
| あ： | そうだねー。 |
| 兄： | これが４５．５％。その後が「知識力」とか「受け付け時間と曜日」「説明の分かりやすさ」があって、その下に「対応の良さ」「対応の迅速さ」があるんだよね。 |
| あ： | やっぱり繋がりやすさが一番なのかな。 |
| 兄： | そういうことを考えると、繋がりやすさが高いのが、ＮＥＣ、デル、エプソンダイレクトの順。これがそのまま電話サポート総合の順位になってるので、重要なんだね。 |
| Ｐ： | 繋がらないと始まらないもんね。 |
| 兄： | でも、んじゃ１位のＮＥＣがどれだけ繋がるのか分かったもんじゃないけどな。 |
| Ｐ： | 時間帯によっても違うだろうしね。 |
| あ： | オレたちは応対する側なので、本当に何人のユーザが待ってるか分からないしね。電話が話中で切断する人もいるだろうし。 |
| 兄： | そうだね。んじゃ、繋がりやすいけどサポートが悪いとか、繋がりにくいけどサポートが良いとか、そういう会社は無いんだよ。やっぱり繋がりにくい会社は質も悪い評価になってる。 |
| あ： | そうだね。みんな大体そうなってる。 |
| 兄： | 唯一の例外が富士通で、電話の繋がりやすさは１１位って滅茶苦茶悪いんだけど、他は高いのね。３位とか４位とか。 |
| あ： | おお、ホントだ。 |
| 兄： | だから、繋がりやすささえ良ければ・・・ |
| Ｐ： | 上位に行けたんだ。 |
| 兄： | そうなんだよ。富士通、総合で６位だからね。だから富士通は、繋がりやすくなれ、と。 |
| あ： | 人数少ないのかなぁ。 |
| 兄： | あ、富士通って有料じゃなかったっけ。 |
| Ｐ： | そうなの？ |
| 兄： | あと、全部コールバックするんじゃなかったっけな。 |
| あ： | やばいよ、だんだんとオレらの会社がしぼられてくるよ！ |
| 兄： | なんで？ |
| あ： | まずソーテックじゃないってことは分かるだろ！ |
| Ｐ： | あははははははは。 |
| 兄： | いや、実はソーテックかも知れないよ！ |
| あ： | んで、富士通の体制が分からないってことは、富士通でもないってことだよ！ |
| 兄： | いや、実はそう思わせてるだけかも知れないよ！ |
| あ： | それだ！ |
| 兄： | さて他の項目も見てみましょう。Ｗｅｂサポート。これはこれから重要視されていく項目だよね。 |
| Ｐ： | うんうん。 |
| 兄： | ユーザから一番重要だと思われているのは「情報の見つけやすさ」。ダントツで７０％強。 |
| あ： | やっぱり、見つけられないと話にならないもんね。 |
| 兄： | 続いて「分かりやすさ」が６１％で、「情報量」とか「表示のスピード」は全然低いのよ。そして評価では、デルが滅茶苦茶高い。 |
| あ： | シンプルだしね、あのページ。 |
| Ｐ： | 見たことない。 |
| あ： | 一回見たほうがいいよ。格好いいよ。というか、とにかくシンプル。 |
| 兄： | それに対して、ソーテックがダントツのドベ。 |
| Ｐ： | またですか！ |
| あ： | 見たことねーや！ |
| Ｐ： | ホームページはあるのかな。 |
| あ： | そりゃあるだろうけどさ(笑) |
| 兄： | 不満の声が書いてあるんだけど、「検索が難しすぎる」「見た目の良さだけを追求したページなら無意味」と。あ、ソニーもね、かっちょいいんだけど、重いんだよ。クリックしただけでびよーんってメニューが出たりとか。 |
| Ｐ： | ああ、重いよね。 |
| あ： | 分かる分かる。 |
| 兄： | フラッシュ付けたりとかさ、そういうのは必要ないってことなんだよな。あと「専門用語が入ってて難しい」って富士通のユーザの人が言ってたりとか、ソニーのユーザの人は「結局Ｗｅｂで見つからず、サポートに電話した」と。んで、んじゃあＷｅｂサポートを見ている人がどれぐらいいるかっていうと、去年は３．５％。 |
| あ： | すくなっ。 |
| Ｐ： | そんなもんなんだ。 |
| 兄： | 今年は１３．５％。 |
| あ： | 上がったね、かなり。 |
| 兄： | ４倍近いよ。そう考えると、んじゃ来年は・・・ |
| あ： | もっと上がるよね。まぁインターネット自体がどんどん広まってるからね。 |
| 兄： | 誰でも見れる時代だからな。 |
| Ｐ： | だってさ、カタログなんかにも「詳しくはこちら」ってアドレス書いてあるもんね。 |
| 兄： | こっちもサポートしてて「これで分からなければＷｅｂサポートの文書番号○○を見てください」って案内するもんな。 |
| あ： | 電話じゃなくてホームページを見ると、図があったりするしね。 |
| 兄： | 口頭じゃ難しい案内も、図を見ればすぐに理解できたりするしなぁ。 |
| Ｐ： | うん、そうだよね。 |
| 兄： | 保存できるし。あ、あと、修正モジュールな。以前はそれこそＦＤを郵送したりしたもんだけど、今はすぐにダウンロードできる。 |
| Ｐ： | やってたやってた、郵送。フォーマットして、ウィルスチェックして。 |
| 兄： | たまにダウンロードできる人でもアナログ回線で、一度電話を切ってまたかけないさなきゃいけなかったし。 |
| Ｐ： | 面倒だったよねー。 |
| 兄： | さて次は修理サポート。もちろん修理に出さないのが一番いいんだけど、いざ修理に出したときのサポートはどうなんだろうか、と。そしてここでも１位はデル。 |
| Ｐ： | おお、スゴイね。 |
| 兄： | えーっと、日数だね。サポートで重要だと思われている項目は、ダントツで「修理が完了するまでの日数」。デルの場合は５日で完了、と。東芝も早い。ＮＥＣの場合は、「電話での診断」が１位。日本ＩＢＭは、「引き取りの方法」「修理内容の報告」なんかが１位なんだけど、修理日数が遅いから、修理サポートの総合では３位に甘んじちゃってる。 |
| あ： | ああ、なるほどねー。確かに、手元に無い時間が長いのはイヤだもんね。 |
| 兄： | 代替機の要求でクレームになったりするんだよね。ちなみに、富士通の場合には、修理が完了するまでの日数は良いんだけど、「修理内容の報告」とか「電話での診断」とかが悪くて、総合で１１位。 |
| Ｐ： | うーん。 |
| 兄： | いくら早くても、他のが悪ければ話にならないわけだ。 |
| あ： | そしてここでもソーテックがダントツのビリ。 |
| Ｐ： | ここだけ評価がマイナスだ。 |
| 兄： | なんかさ、他人事ながら、ソーテックのことが心配になってくるな。大丈夫なのか。 |
| あ： | でも結構売れてるんだよな。 |
| 兄： | やっぱり、パーツ感覚なんじゃないの？ |
| あ： | ああ、「ここ壊れててもいいや」って感じなのかねぇ。 |
| 兄： | 日本人の感覚としては、安かろう悪かろうってやつだよな。それで、初心者の人が「パソコンは家電と一緒で壊れないものだ」と思って、しかも買いやすいからってソーテックのを買っちゃうと・・・。 |
| Ｐ： | 怖い。 |
| あ： | ソーテックのＣＭって、一時期は良く見たけど最近全然やってないよな。 |
| Ｐ： | そういえば、やってないね。 |
| 兄： | なんだっけ、あれだよな、「そーーーてっく」ってやつ。 |
| Ｐ： | そうそう。 |
| 兄： | もう、そんなところに金がかけられなくなってるんじゃないの？(笑) |
| あ： | ぎゃははははははは！ |
| Ｐ： | そうだ、それだ！ |
| あ： | 笑い事じゃないけど、笑っちゃうな。 |
| 兄： | やばいよ、今回。敵を作りまくってるな、きっと。 |
| あ： | いや、オレらがどこだか分からないから(笑) |
| 兄： | ああ、身内の恥を書いてるかも知れないしな！ |
| あ： | そうだ！ |
| 兄： | 話を戻すと、不満の声で初期不良に関するものがあって、初期不良の場合にはやっぱりなるべく早く返して欲しいってのがあるわけじゃん。 |
| Ｐ： | そうだねー。 |
| 兄： | ところがソーテックの場合は「初期不良で２週間も待たされた」と。 |
| Ｐ： | ２週間も！？ |
| あ： | これさぁ、販売店に持っていったほうが早いよな。 |
| 兄： | だよなぁ。ここらへんも問題なんだろうな。次にマニュアル。マニュアルなんだけど、これはどこも評価が低い。 |
| あ： | うん、そうだね。 |
| 兄： | １位がＮＥＣで２位がエプソンダイレクト、３位が日本ＩＢＭ。王者デルは、ここでは６位。 |
| Ｐ： | あ、１２位が入れ替わってる！ |
| 兄： | はい、１２位が移り変わりましてソニー。ソーテックが１０位になってます。 |
| あ： | あっはっはっはっは。 |
| 兄： | マニュアルは、どこの会社でも分かりにくい部分があるんだろうね。 |
| あ： | やっぱり、初心者の人にはマニュアルそのものに拒否反応する人もいるしね。 |
| 兄： | 不満の声としてソニーに対し「初心者には全く理解できません。初心者用のマニュアルを用意してください」と。 |
| Ｐ： | あのね、友達のパソコンがソニーで、調子が悪くなったからリカバリすることになったのね。んで、マニュアルを見せてもらったら、こーんなに薄い紙っぺらみたいなマニュアルで、「え、これ？」って聞いちゃった。 |
| あ： | へー、そうなんだ。簡略化しすぎだね。 |
| 兄： | ちなみに今の評価は冊子のマニュアル。冊子に関しては、薄すぎても内容が少なくなるし、厚いとか冊数が多いと、どこを読めばいいか分からなくなるし、難しいんだよね。そして次は電子マニュアル。パソコンの中に入っているマニュアルだね。 |
| あ： | はいはい。 |
| 兄： | これだと、日本ＩＢＭが全部１位。「見つけやすさ」とか「情報量」とか。どんなのか見てみたいよな！ |
| Ｐ： | ねー。 |
| 兄： | だってさ、電子マニュアルで見やすいのって、未だかつて見たことないよ。 |
| あ： | 同僚で持ってる人いるから、今度見せてもらえ。 |
| 兄： | んで、電子マニュアルのほうだとソーテックが全部ドベ。 |
| Ｐ： | またか！ |
| あ： | ソーテック、電子マニュアル入ってるのか？ |
| 兄： | いや、一応入ってるだろうけどさ。 |
| あ： | Windows標準のヘルプしか入ってなかったりして(笑) |
| 兄： | ソーテックの電子マニュアルも見てみたいよな。 |
| あ： | 逆にな(笑) |
| 兄： | ソニーは電子マニュアルの評価はわりと高い。ＮＥＣはマニュアル部門総合で１位なんだけど、項目ごとだと１位が無くて、満遍なく高い評価。３位とか４位とか。 |
| あ： | 悪くはないってところなんだな。 |
| 兄： | マニュアルの改善は難しいってことかなぁ。実際、サポートで「マニュアル読んでください」よりも「Ｗｅｂ見てください」って言うほうが多いもんな、最近。 |
| あ： | そうだよなー。 |
| 兄： | ちなみに項目別の重要度だと、ダントツで「見つけやすさ」。 |
| あ： | 見つからないとね。 |
| 兄： | えー、最後にメールサポート。 |
| Ｐ： | おやまさんの得意分野だ。 |
| あ： | いないのが残念です。 |
| 兄： | メールサポートだけど、全部の会社がやってるわけじゃないんだよね。 |
| あ： | ７社だけか。 |
| 兄： | ここでも、ここに来ても、ソーテックがビリ(笑) |
| Ｐ： | ホントだー。 |
| あ： | あのさ、ビリは分かるよ。マイナス評価ってのはどういうことよ！ |
| 兄： | ダントツのマイナス０．３８という評価。はぁ〜。 |
| あ： | はぁ〜。 |
| Ｐ： | ため息出ちゃうね(笑) |
| 兄： | これならむしろメールサポートしないほうがいいんじゃないかと思っちゃうよな。 |
| Ｐ： | そうだよねぇ。 |
| 兄： | ここでの１位は、やはりデル。んじゃ重要な項目はというと、「問題解決するまでの時間」。やっぱりメールは電話と違って、リアルタイムじゃないから、送ってどれぐらいで返ってくるかなんだよね。 |
| Ｐ： | うんうん。 |
| 兄： | そしてデルは、１日以内で帰ってきたのが６３．５％。 |
| Ｐ： | すっごいね。高い。 |
| 兄： | デルの場合は、午後３時半までに来たメールは、全部その日のうちに回答する即日返信を行っているそうだ。 |
| Ｐ： | すごーい。 |
| あ： | すげぇなぁ。 |
| Ｐ： | これってさ、解決しなくても、とりあえず返信するってことかな。 |
| 兄： | 一時回答ってことはあると思うよ。 |
| あ： | だって、それだけでもメールサポートとしては十分でしょ。 |
| Ｐ： | 嬉しいよね、返ってくると。ちゃんと反応があるって分かって。 |
| 兄： | しかし、このソーテックの低さはなんだろうね。もう、なんていうか、ソーテック頑張れ。 |
| Ｐ： | がんばれー。 |
| あ： | 「むしろオレが」とか言っておかないと。 |
| 兄： | あ、そうか。頑張ろう。 |
| あ： | 頑張ろう(笑) |
| 兄： | あと各社の内容みたいのも載ってるんだけど、面白いのが「ユーザの平均年齢」が書いてあるのよ。 |
| Ｐ： | へー、面白い。 |
| 兄： | 一番若いのが、アップルで３６．９歳。 |
| Ｐ： | デザイン系だからかな。 |
| 兄： | ああ、そうかも知れないね。あと若いのが・・・あ、ソニーはそうでもないのか。４３．３歳だ。んで、一番年上がどこかというと、ダントツでＮＥＣ。 |
| あ： | うわ、５０歳超えてるの！？ |
| 兄： | ５０．８歳。 |
| Ｐ： | お年寄りが多いんだ。 |
| 兄： | ５０．８歳で初心者と初級者が多いってんだから、大変だろうなぁ(笑) |
| Ｐ： | これで２位だからスゴイよね。 |
| 兄： | だねぇ。あと、平均購入台数ってのもある。多分、今までに買ったパソコンの台数だと思うんだけど、これが一番多いのが・・・あ、エプソンダイレクトだ。 |
| Ｐ： | ７．５台？ |
| 兄： | なんでだろ。なんでエプソンダイレクト。 |
| あ： | 信者が買うんじゃないの？(笑) |
| Ｐ： | 企業が買うとか。 |
| 兄： | あ、同数で松下もだ。 |
| あ： | 松下は分からないでもないかなぁ。 |
| Ｐ： | なんかさぁ、やっぱ企業でまとめて買ってる気がしない？ |
| 兄： | そうかもねー。一般のユーザが少ないのかも知れない。 |
| あ： | 企業で買うのっていったら、デルじゃないの？ |
| 兄： | そうなの？ |
| あ： | デルだろう、やっぱ。 |
| 兄： | いや、分からんけども。んで、ＮＥＣと並んで初心者向けパソコンを出している富士通も、やっぱり平均年齢が高くて４７歳。 |
| あ： | やっぱ高いんだね。 |
| 兄： | 平均購入台数は富士通が一番少ないね。だから、１台目に買おうと思うと、まず富士通、と。 |
| あ： | あとＮＥＣ。やっぱＣＭかなぁ。 |
| Ｐ： | キムタクも使ってるし、みたいな？ |
| 兄： | あると思うな。とまぁこんな感じですが、結論としては、ソーテック頑張れ。 |
| あ： | そこに収まるのか(笑) |
| 兄： | うむ、結論。 |
| あ： | あとは、ウチらがどこの会社か想像してくださいってところかな(笑) |
| 兄： | 来年もまた集計するはずなので、デルは大変だろうね。ずーっと１位を死守しなきゃ意味ないんだもんな。 |
| Ｐ： | 大変だよねー。 |
| 兄： | でも、デルは抜けないと思うよ、他のメーカ。だって使ってる金額が違うと思うよ。 |
| あ： | まーねー。 |
| 兄： | そうすると、デルを追っかけるＮＥＣ、エプソンダイレクト、日本ＩＢＭなんかがどうなるか。そして、前回３位から１１位まで落ちた東芝がどうなるか。 |
| あ： | 東芝、落ちまくったね。 |
| Ｐ： | 何があったんだろう。 |
| 兄： | 復帰なるかどうか。 |
| Ｐ： | これで、ソーテックが上がってきたら笑えるね。 |
| あ： | ソーテック１位！ |
| 兄： | 笑うな。もしソーテックが１位になったら、パソコン買おう。 |
| あ： | ご祝儀で？ |
| Ｐ： | 記念に？ |
| 兄： | あ、んじゃあ、来年まで毒電波通信をやってて、そしてソーテックが１位になったら、私からソーテックのパソコンを抽選でプレゼント！ |
| Ｐ： | おお！ |
| 兄： | １０名様に！ |
| Ｐ： | すごーい！！ |
| 兄： | あ、ごめん、１名様に。 |
| あ： | ぎゃははは。 |
| 兄： | まぁ大丈夫だろうけどね、ありえないから(笑) |
