サポセン電波通信


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第9回

兄:かーん
P:べっかむー
あ:もねーるー
兄:ということで、6月30日。
あ:午後5時55分ぐらい。
兄:おお、5が並びましたね。
あ:確変ですよ。
兄:FOX−兄貴と
あ:あきすてと
P:あさPがお送りする
兄:第9回、毒電波通信のお時間です。
あ:わー
P:ぱちぱちぱちぱち
兄:そんなわけで、初っ端から登場していただいておりますが、あさPさんをゲストにお呼びしております。
あ:休憩室にいたところを捕まえました。
P:捕まりました。
兄:では始めたいと思います。さて最初に、あさPさん。
P:はい。
兄:前回ですね、あさPさんのホームページがぜひ知りたいという方がいらっしゃいました。多数いらっしゃいました。
P:うあ、ありがとうございます。
兄:そんなわけで、今回公開ということに。
P:たいしたページじゃないんですが。
兄:どんなページなんですか?
P:えーっと、自分の日記とか、バイクのこととか・・・
あ:趣味のページですね。
P:はい、趣味のページです。
兄:「あさPの赤裸々日記」みたいな。
あ:わはははは。
兄:サポセン関係のことって載ってるんですか?
P:載ってないですね。
あ:では、そういうことを期待して行かないでください、と。
兄:掲示板とかありますか?
P:これから作ります!
兄:おお、期待しています。アドレスはこちら。いま、アクセス数ってどれぐらいですか?
P:えーっと・・・ななじゅう、ぐらい?
あ:わはははははははは(笑)
兄:70かい!
P:かなりローカルでやってます。
兄:あー、なるほど。でも、ここで公開してどれぐらいのアクセスがあるか楽しみですね。次回、教えてください。
P:はい。
兄:さて次の話題は、ワールドカップ。今日、決勝戦ですが。
あ:そうですね。あと2時間ぐらい。
兄:横浜、混むだろうねぇ。んで前回、「日本vsトルコ戦のときには着信は少ないんじゃないか」という予測をしました。あの日って出社してた?
P:してました。電話かかってきませんでした。
あ:オレは休み。
兄:私も出社してましたけど、やっぱり減りましたね。笑っちゃうぐらい。
P:ちょうど、テレビ中継が始まったあたりでビタッと。
兄:いや、あの日はねぇ、中継始まったときには減ったんだけど、それから増えたんだよね。それで「なんだ普段と変わらないじゃん」とか思ってたら、試合開始10分経過ぐらいでパタッと止まった。
P:うん、そうそう。あと、ロスタイムのときにも止まった。
兄:それと、日本が1点取られたときにも増えたね。
あ:ああ、あきらめた人が多かったのかな(笑)
兄:というわけで、これを読んでいる方の中にも、あの日を狙って電話をされた方がいらしゃるんでしょうかね。
P:どうなんでしょう。
兄:では次の話題。1000万ヒット!
あ:おおお。
P:おめでとうございます。
兄:ありがとうございます。早かったなぁ。3年10ヶ月ですよ。
あ:早いよねぇ。
兄:これからも頑張るっす。あさPさんも1000万アクセス目指しましょう。
P:な、何年かかるかな。
兄:面白いこと載せれば大丈夫。
P:頑張る。
あ:もしくはリロードしまくり。
兄:あ、それだ。リロードしまくり。ひとりで。
あ:ひとりでかよ!
兄:うわ、さみしー(笑)
P:寂しすぎる。
兄:「10万ヒットおめでとうございます、あさPさん」「100万ヒットおめでとうございます、あさPさん」とか。
あ:記念CGとか?
兄:ああ、自分で自分に記念CG(笑)
P:かなしー。
兄:ぜひやってください。
あ:楽しそうだなぁ。
P:が、がんばります。
兄:んじゃ次は、前回いただいたテーマについて。「めいりん」さんからいただきました、『電話中にしてしまった一番の失敗談とか聞きたいです』とのことですが。
あ:失敗談かぁ。
兄:私たちはお客様商売ですので、失敗は許されません。
あ:実際はね。
兄:言葉遣いから回答内容から、失敗があればその場でクレームになりかねません。
あ:機械の如く、パーフェクトにやらないといけないんですね。
P:機械っすか。
兄:でも実際は、失敗しちゃうこともありますよね。
あ:人間だからねぇ。
兄:ということで、あさPさんから。失敗談を聞かせてください。
P:えっと、自分のパソコンが起動しなくなりました。
あ:えーーーっと、それは電話中に?
P:電話中に。
兄:んで、どうしたの?
P:とりあえず再起動。
兄:直ったの?
P:直りませんでした。
兄:だめじゃん(笑)
あ:それは、お客さんと同じ動作をしてたら?
P:うん。んで、お客さんは、直ってるの。「ありがとうございました」とか言われてるんだけど、こっちは直ってないの。
兄:わははははははははは!
あ:なに、口では「そうですか、良かったですね」とか言いながら、画面は真っ青とか?
P:うん、そうそう。
兄:そういうことは1回だけ?
P:直らなかったのは1回だけかな。止まっちゃうことは何度もあるけど。
あ:さすがパソコンクラッシャーのあさPだ。入社してから何台壊した?
P:7台。
あ:うわー。
P:でもね、なんにもしてないんだよ?
兄:ああ、お客さんはよくそう言うよね(笑)
あ:何もしてない人ほど壊すと言いますし。
兄:そういうあきすてさんは、どうっすか。
あ:失敗談? うーん、これっていうのは無いんだよね。
兄:まぁサポート歴が短いからねぇ。
あ:1年半ぐらいか。「これは失敗したぁ!」というのは無いんだけど、小さいのがいくつか。アナウンスミスとか。
兄:ああ、それは仕方ない面もあるよね。
あ:応対が終わったあとで「実はこうだった」みたいなの。
兄:それを毎日やってたら問題だけどさ、1ヶ月に1回・・・でも問題だけどさ、半年に1回ぐらいなら仕方ないかも知れない。
P:たまーにねー。
あ:あとは、応対中におもいっきりクシャミを「ハクショーン!」ってやっちゃって、「す、すみませーん!」って謝ったりとか。
P:ああー、あるあるある。
兄:あるね。あとシャックリね。止めようと思っても止まらないんだよね。
あ:うん、きついきつい。
兄:どんなに頑張っても無理なんだもん。止まったと思って電話に出て「はい担当のヒック!」とかね。
P:シャックリでクレームになった人、いるよ。
兄:え、シャックリがうるさいって?
P:シャックリと、咳払い。無意識にやっちゃって、クレームになったの。
兄:ほら、電話機にミュートボタンあるじゃん? あれ使うとなんとかなるよね。咳払いとかクシャミだったら使うなぁ。
あ:使うね。
兄:でもシャックリは突然だからなぁ。
あ:んで、兄貴の失敗談は?
兄:あ、うーん・・・オレのっつーか・・・普通に応対してたんだけど、真後ろに座ってた他のサポーターが、いきなり大声で「まったく、やってらんねーよぉ!!」とか怒鳴ってさぁ。
あ:うわははは
兄:そうしたら、その声が電話越しにお客さんにも聞こえちゃって、「大変そうですねぇ」とか言われて、すっげぇ気まずかった(笑)
P:うわーーー(笑)
兄:こっちも「あはは、聞こえちゃいましたぁ?」とかしか言いようが無くてさぁ。もうつらかったわ。
P:でも、いいお客さんで良かったね。
兄:ホントそうだよ。中年の女性の方だったんだけど、ヘタすりゃクレームになってたしねぇ。あとでそのサポーターにはちゃんと言ったけど。
あ:後ろの声とか、結構入っちゃうんだよね。
P:笑い声とか。
兄:応対中の人の近くで笑うことは禁止事項だもんね。ともかくこれが私の失敗談というかなんというか、気まずい応対でした。
あ:面白い。
兄:あと他にあるかなぁ。寝落ちとかも無いしなぁ。
あ:ああっ!
兄:ん?
あ:あるね。応対中に寝ちゃうこと。
兄:・・・どういう状況だと寝ちゃうんだよ。
あ:ほら、再起動している途中でヒマだったりして、眠くて眠くてさぁ。
兄:ああ、お互いに黙ってるときか。
あ:うん。黙ってて、「やべー、ねみーなー」とか思ってたらそのまま意識失って、お客さんが「もしもし? もしもし?」とか言ってるのに気が付いて「うわ、やべ!」って起きた。
兄:アンタ最低だ(笑)
あ:1回や2回じゃないからねぇ。
兄:ちゃんと夜寝なさい。あさPさんはそういうことあります?
P:寝ちゃうのは無いなぁ。
兄:昼休みとか寝ます?
P:うーん、眠れない。
兄:あー、さすがに寝ないか。夜は何時間ぐらい寝ます?
P:6時間・・・ぐらいかな。
兄:ほら、やっぱあきちゃんが短いんだよ。ちゃんと寝ようよ。
あ:だから昼寝してるし。まくらあるし。
兄:オレもある。職場にまくら用意してあるのってどうよ(笑)
あ:まくらっていうかクッションだけどね。
兄:んじゃ次のテーマいきましょう。「孤独なサポーター」さんから。『サポートでの必殺技を教えてください』。では、あさPさんから。
P:相手によって声を変える!
兄:これは・・・強いね。
あ:いいね。
兄:ある意味、女性ならではというか。男性でもやるけどね。
あ:そんなに露骨に変えないんじゃないかな。
兄:具体的に、どう変えるんですか? 例えば初心者の方だったら?
P:初心者相手なら、優しそうな声で。クレームっぽい人だと、こっちを強く見せないといけないから、知的な感じで。
兄:知的っていうと、「私、知ってるのよ」みたいな感じ?
あ:わははは、なるほど。
兄:やっぱそれは、なめられないようにってのがあるの?
P:うん。まず、なめられたらいけないじゃん?
兄:それで、初心者の方にはフレンドリーに?
P:フレンドリーに。
兄:はーー、武器ですね。これは武器ですね。我々も気を付けないと。
あ:気を付けよう。
P:あ、この前、○○さんに「うそつきぃ!」って言われた。
兄:え? ああ、あんまり声が違うんで?
P:うん(笑)
兄:いや、それは武器になりますよ。これからも磨いていってください。
P:はい。
兄:んじゃ、あきすてくんは?
あ:うーん・・・そうだねぇ、これといってないなぁ。なんかある?
兄:いや、オレに聞かれてもなぁ。
あ:別にまだないかな。
兄:んじゃ無しってことで。
あ:はい。
兄:私は「泣き落とし」です。
あ:うむ。
兄:キャラ紹介のところにも書いてあるけど、すまなそうな声を出すのが得意なんで。
あ:うんうん、聞いたことある(笑)
兄:「もうしわけございませんー!」って。ひたすら謝る。泣き落とし倒す。
あ:ふむ。
兄:どうしようもないときとか、相手にどうやって言うかが重要だと思うんだけど、そのときに強気に「分かってくださいよ!」とか言ったらクレームになりかねないじゃない? だから平謝りする。
あ:あー、オレ、結構強気に言っちゃうかも知れない。
兄:あのさぁ、ウチの職場の某さんとかさぁ、すげぇ強気に言うのよ。「分かっていただけないですかねぇ」みたいに。もう聞いてて怖くてさぁ。
あ:いやー、強気に言っちゃってるなぁ。「こちらではどうしようもないんですよ」とか。
兄:言う?
あ:言う。泣き落としってやらないなぁ。
兄:そうなのか。どっちがいいのかなぁ。
あ:どっちかなぁ。
兄:どっちがクレームになりやすいかって言えば、間違いなく強気に言っちゃうほうだと思うんだけど。
あ:そりゃ、泣き落としならクレームにならないでしょ。
兄:いや、それがなるの。何も提案をしないで謝ってるだけだと、「アンタ謝ってばかりで何もしないのか!」ってクレームになる。
P:ああ、なるほどねー。
兄:そこらへんにテクニックがあるんだけども(笑)
あ:なるほど。
兄:そんなわけで、あきちゃんも作ろう。必殺技。
あ:うーん、一撃必殺のかぁ。
P:「必殺」って(笑)
兄:もう、それさえ出せば完膚なきまでに、みたいな。
あ:考えとく。
兄:3つ目のテーマは「ほんぢょ」さんから。『職場の中の困ったちゃんを教えてください』なんですが・・・
あ:これ、話そうとしたんですが、言っちゃうと分かっちゃうんですよね(笑)
兄:実は、ウチの職場でこのコーナーを読んでいる人が結構いることが判明したので、ヘタに書けなくなってしまいました。
あ:さすがに同じ職場にいる人のことはねぇ。
兄:辞めちゃった人のこととかなら、なんとかなるか・・・
あ:現役の人のことはマズイよね。
P:あ、前に辞めちゃった女の人なんだけど、お客さんから「質問がいっぱいあるんですけど」って言われたら、「質問は2個まででお願いします」って言ってたよ。
あ:ぎゃははははははははは!!
兄:なんで2個なんだよ!
あ:2個ってのが分かんないよ、2個ってのが(笑)
P:わかんないけど、2個にしてくださいって。
兄:その人は、すぐに辞めちゃったの?
P:1年ぐらい前に辞めちゃった。
あ:いいなぁ、それ。ネタだよ。
兄:それにしても分からん。なんで2個なんだ。
あ:ほら、1個だとまた次ってことになっちゃうから、2個なんだよ。
兄:意味分からん(笑)
P:謎だよね。
兄:「2個でお願いします」って言われて、お客さんはどうしたんだろうな。「2個ですかー、うーん、どれにしようかなぁ」とか悩んだのかな(笑)
P:「これとこれをまとめて1つで!」とか。
兄:ああ、「それに関連してー」とか言って「いや、それは2個目になりますね」とかバトルったりして。
あ:わはははは、面白いなぁ。あさP、そういう隠しネタ多いよ。面白いよ。
P:うわーい、良かった。
あ:もっと出さないと。
兄:もっと提供してください。ぜひ。
P:分かりました。

兄:さて続きましては、前回のアンケートの結果発表です。
あ:はい、内容は「サポセン関係者ですか?」でした。
兄:合計、267通の回答をいただきました。
あ:ありがとうございます。
兄:では結果発表です。

   「関係ありません」   179
   「以前勤めてました」   21
   「現役で1年未満です」   15
   「現役で1年以上です」   34
   「現役で5年以上です」   15
   「現役で10年以上です」   

兄:10年以上って人が3人いますよ!
あ:すごいねぇ、こういう職場に10年以上かぁ。
兄:もう部長とかリーダーとか、管理者側だろうねぇ。
P:ゲイルさんみたいな人だね。
兄:関係者以外が179人か・・・思ったより多いかな。
あ:そうだね。もっと関係者の人が多いかと思った。
兄:んーっと、67%が関係なし。1/3が関係者か。ん、実は多いのかも。
あ:アンケートの結果ではこうなんだけど、感想欄に「サポセン勤務じゃないけど実は○○です」って人は多かったね。
兄:ああ、プチサポセンとか、家庭内サポセンとか。
あ:そそそ。あと社内サポートとか。そういう人を含めると、もっと多くなると思うな。
兄:あと、新人って答えた方の中には「このサイトを見てサポセンに就職しました」って人がいた。結構。あれほどやめておきなさいって言ったのに・・・
P:あははははは、ツワモノだね。
兄:この前投稿してきた人なんか、「ここに投稿したくてサポセンに入りました」って書いてあったし。やめろっつーのに。
P:すごいなぁ。
兄:ここで改めて言っておきましょう。やめておきなさい。ろくなことないです。人生踏み外します。
あ:踏み外してる人間からの一言でした。

兄:では最後に、恒例の簡単な質問にお答えしましょうコーナーです。
あ:張り切ってきましょう。
兄:「d_bot」さんから。『対応中、雷や地震に驚くことはありませんか?』
P:あるー
あ:というか、お客さんと一緒に驚く。
兄:同じ地域だと、一緒に驚くよね(笑)
あ:グラグラって揺れて「地震ですね」「そうですね」みたいなのね。
兄:わりとよくしますね。
あ:あのさぁ、前にさぁ、雷が落ちて停電したことあったじゃん。
兄:ああ、ウチの会社が停電になったときね。
あ:そそ。一気に全部電源落ちたとき。あれは驚いたなぁ。
兄:っつーかさぁ、無停電電源装置ぐらい付けとけってんだよな。なんちゅー会社だろう。
あ:まったくだ。
兄:あのとき、電話も切れたんだっけ?
あ:いや、電話は繋がったまま。
P:だから余計に困ったの(笑)
あ:雷はやばいよね。停電がやばい。
兄:あさPさんは、雷とか地震は平気なんですか。
P:雷は・・・好きかも。
兄:好きなんかい。
P:写真撮りに行ったし(笑)
あ:お前は大阪か。(注:「あずまんが大王」というマンガの中の「大阪」というキャラクターのことです)
兄:地震は?
P:地震は嫌い。嫌いっていうか、横揺れすると気持ち悪くなる。
あ:あー。オレなんかは、静岡出身なんで地震には慣れちゃってるっていうか。
兄:私は小田原だし(笑)
あ:もう日常だもんね。「あー、地震だー」って言って終わり。
P:うーん、嫌いじゃないんだけど、気持ち悪くなるからイヤ。
兄:地震も雷もなぁ・・・あ、ウチの父親が、雷嫌いなの。目の前で落雷見て。子供のときに。
あ:へー、そうなんだ。
兄:だから、ガキんときなんか、雷がちょっとでもなったら家中の電気を切ったもんだよ。テレビとかコタツとか全部。いまでこそ高いところに落ちるって知ってるからアレだけど、当時は電気のあるところに落ちるって信じてたなぁ。
あ:いや、トラウマなんだろうねぇ。
兄:まぁ、そういうことがありました。次は「renga」さん。『仕事中に携帯電話が鳴った場合どうしますか? 電源を切っていますか? また、メールを打ち込んでいる人とかいませんか?』。えっと、基本的に、職場では携帯電話などの電源は切らなければいけません。
あ:そうですね。
兄:そういうことを踏まえまして。あさPさん、どうしてますか?
P:マナーモードにしてます。
兄:・・・あきすてさんは?
あ:マナーモードにしてます。
兄:だめじゃん、ちゃんと切らないと!
あ:兄貴は?
兄:・・・マナーモードにしてます。
あ:帰れ。
兄:んじゃ、もし電話がかかってきたらどうする?
P:ほっとく。
あ:そうだね。ほっといて、あとで休憩時間とかに「誰からだったのかなー」とか見るね。
P:あ、でもメールとかだと見ちゃう。
あ:あー、メールとかだと見るかも知れない。場合による。
兄:でもまぁ、まさか職場でメールを打ち込む人とかはいないですよねぇ?
P:おほほほほほほほ。
兄:・・・なんか、笑ってる人が1名。
あ:・・・・・。
P:・・・・・。
兄:・・・・・。
P:ごめんなさい、今のはカットで。
兄:深く突っ込まないでおきましょう。危険なので。
あ:オレは休憩時間とか、トイレとかで打ち込んだりするかも。
P:お客さんの再起動待ちのときとか・・・
兄:あ、言っちゃったよ。
あ:応対中にかい!
P:あっはっはっはっはっはー
兄:ツッコミやめておきましょう。危険なので。しかし、トイレってなに、トイレって。高校生のタバコじゃないだから。
あ:ほら、トイレ行って、さっきの誰かなぁって見て、そのまま返信とか。
兄:なるほど。あと、着メロね。たまに鳴らしちゃう人いるね。
P:私も聞いたことある。
兄:周りの目が冷たいんだよね。気を付けましょう。
あ:はい。
兄:では、今回最後の質問。「工事屋」さんから。『兄貴さんとあきすてさん、どちらがボケ役なのか分からないのでハッキリさせて下さい』
あ:オレはボケだよ?
兄:オレもボケだよ?
あ:・・・・・。
兄:・・・・・。
P:私もボケ。
あ:うわ、そうくるか!(笑)
兄:ということで、ボケだらけです。ツッコミいりません。「ボケの上塗り」という言葉がありまして、ボケにはボケで返してボケっぱなしという。
あ:ボケ倒す。
兄:んで、そのまま他の話題になるか、終わるか。
P:会社ではゲイルさんがツッコミ役ですね。

兄:ということで、第9回でした。
P:お疲れ様でした。
あ:今回のアンケートは、どうするの?
兄:うーん・・・考えてなかったなぁ。どうしようか。
あ:次回のアンケートのテーマを募集しようか。
P:あ、はいはい。私のホームページでやって欲しいこととか。
兄:うわ!
あ:アンタ、すごい数来るよ? すごいこと送られてきたりするぞ?(笑)
P:え、そうなの!? んじゃカット。
兄:ダメです。もう採用です。「あさPさんのホームページでやって欲しいこと」ってことで。あ、感想とか聞こうか。
あ:いいねぇ。
兄:お待ちしております。
あ:あ、オレのホームページは公開できないので。
兄:ええ、世間一般に公開しちゃいけない内容ですからね(笑)
あ:はい。
兄:ということで、感想、質問、アンケートのテーマなど募集しております。どしどしお寄せください。
あ:お待ちしております。
兄:では、次回、第10回でお会いしましょう。
あ:もねーるー
P:べっかむー


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