おー
| 兄： | やっぱ給料っすかねぇ。 |
| あ： | うん、給料だね。 |
| 兄： | 働いた分だけお金をもらうというのは、魅力があるってことで。でも、思ったより社会主義って人も多かったね。 |
| あ： | 「自分がそうだから」って人が、結構いたんだよね。感想とか見ると。資本主義の会社の仕組みがよく分からないから、社会主義でいいや、みたいな。 |
| 兄： | ああ、なるほど。票数では、ほぼダブルスコア。私も資本主義に１票ってことで。 |
| あ： | うむ。 |
| 兄： | では次は「電話するならどっち」。 |
| あ： | どーん。 |
| 兄： | 資本主義が６３票、社会主義が８２票。これはまた、微妙な票数になりましたな(笑) |
| あ： | どう取ったらいいんでしょうね、この結果は。 |
| 兄： | まぁ言うなれば「どっちもどっち」ってことじゃないかな(笑) ほぼ同数って考えていいのかも。 |
| あ： | 繋がって欲しいし、解決も速い方がいいし、と。 |
| 兄： | あとは、電話する人のスキルにもよるのかも。やっぱ上級者なら、とにかく繋がっちゃえばいろいろツッコミ入れて質問できるし。 |
| あ： | あと感想の中にも、「電話に出た人によって違うのでなんとも言えない」って意見があったね。このあたりの判断で、ほぼ半々になったんじゃないかな。 |
| 兄： | まぁ今回は、ほぼ半々になったという結果が面白かったんじゃないかな、と。 |
| あ： | うん、良かったね。 |
| 兄： | さて次は「かん。」さんから。『「ぶっきらぼうで、人を見下してて、解決しても礼も言わずにガチャ切りする客（所要時間15分）」と「物腰やわらかく口調も丁寧、会話が上手で楽しくて、こっちのいう事に素直に従ってくれるけど、いま一つ基礎知識に乏しく、結局電話ではとても解決出来ない客（所要時間１時間）」、一日中受け続けるとしたら、どっち？』。 |
| あ： | これは迷うことなく前者。 |
| 兄： | え、ホント？ |
| あ： | だって、ガチャ切りされようがなにしようが、解決しちゃえばいいし。 |
| 兄： | でも１５分かかるんだぜ？ |
| あ： | あ、それは長すぎ。 |
| 兄： | えーっと、「かん。」さん。私たちが短いと感じる応対というのは、２分とか３分です。１５分というのは長い部類に入ります。 |
| あ： | うん、長いです。 |
| 兄： | ぶっきらぼうで、人を見下してて、解決しても礼も言わずにガチャ切りされて、しかも１５分かかったら最悪です(笑) |
| あ： | うわ、それは最悪だ(笑) |
| 兄： | これが所要時間３分だったら・・・ |
| あ： | ３分だったら、１日中でもＯＫ。というか、めっちゃ嬉しいね(笑) |
| 兄： | 大正解だな(笑) もうサバチャン入って終わりません、みたいな。 |
| あ： | もちろんお客様の質にもよるけど、解決しちゃえば・・・ |
| 兄： | あ、オレねぇ、ちょっと考えちゃうな。最近、まったりした応対が好きなんで。 |
| あ： | あー |
| 兄： | 後者が、中年の男性だったらイヤ。 |
| あ： | ぷ。 |
| 兄： | ホントに気の優しそうな女性の人とかだったら、１時間でも２時間でも。 |
| あ： | うんうん、分かる気がする(笑) |
| 兄： | あー、これ書いたら「客を選ぶな！」とかメール来そうだ(笑) でも、こっちにも、なんというか、いろいろあるんで。 |
| あ： | なんだその「いろいろ」って(笑) |
| 兄： | うーん、ここ載せようかなぁ。絶対にメール来るよなぁ。「客を選ぶな！」か。選びます。はい次。 |
| あ： | うわっ！ さらっと流したよ！ |
| 兄： | 「MS-06FZ」さんから。『いきなりですが、「あずまんが大王」の中で好きなキャラはなんですか？』。 |
| あ： | 私はちよちゃんです。 |
| 兄： | 私は榊さんです。はい次。「misae」さんから。・・・これどういう意味？ 『Meの「あれ」って一体なんでしょうか？ 中途半端だと気になります。Meと使ってるので』って。 |
| あ： | ああ、第４回でさ、WindowsMe の話になったとき「Meってアレだからねー」とか言ってたじゃん。 |
| 兄： | ああ、あれか。なるほど。 |
| あ： | まぁMeはアレなんですね。 |
| 兄： | アレですね。そういうことで。 |
| あ： | ぷぷ。 |
| 兄： | 次は「しーな」さんなんだけど・・・これどうする？ |
| あ： | 謎な質問ってことで、採用しようかと(笑) |
| 兄： | 『前から飛んでくる弾は仕方無いですが、後ろから飛んでくる弾は、どうやって避けますか』。 |
| あ： | オレなりに質問の内容を理解しようと思ったんだけど、無理でした(笑) |
| 兄： | 逆ならまだ分かるんだよね。後ろから飛んでくる弾は仕方ないけど、前から飛んでくる弾はどうやって避けるのか、と。 |
| あ： | それでも、なんでそんなことを聞いてくるのかよく分からん(笑) |
| 兄： | そりゃそうか。うーん、サポートの話なのかなぁ。うーん。 |
| あ： | んじゃまぁ、普通のピストルの弾ってことで。 |
| 兄： | そうなんか。えっと私は、Ｃ＋Ｄで避け行動。 |
| あ： | オレは跳ね返す。 |
| 兄： | 次は「小向風花」さん。『好きな野球チームはどこですか？ 私は阪神です』。私は近鉄です。 |
| あ： | 私はヤクルトです。 |
| 兄： | 去年の日本シリーズでは・・・ |
| あ： | 良かったねー、最高のシリーズだったね。 |
| 兄： | ・・・はい、この話題はヤメましょう。次。 |
| あ： | わっはっはっは |
| 兄： | 「ayuV」さんから。『友だちにサポセンに勤めてる人がいるけど、ayuVはオンナのコなので、「女が出たら切れ！ 男が出るまで掛けるのぢゃ！」と教わりました。そういうもんなんですか？』。そういうもんじゃないっすよ。 |
| あ： | お客さんでそういう人いるけどね。女の対応員じゃなきゃイヤだ、とか。その逆とか。 |
| 兄： | ああ、いるいる。 |
| あ： | もし「女性のほうがスキルが低いから」っていう理由なら、違うよね。 |
| 兄： | うん。女性の対応員がスキル低いってわけじゃないし、男性だから高いってわけじゃないし。人それぞれ。 |
| あ： | 実際、ウチらの部署だと、女性、かなりスキル高いです。 |
| 兄： | うん、高い。なので、男だから女だからってんじゃなくて、出た人間自体のスキルを見極めてください。ということで。 |
| あ： | そんな感じですな。 |
| 兄： | ２つ目の質問。『「イタ電するぞ、オリャー！」ってなクレーマーのお話をお聞かせくださいませませ♪』。これは要するに、ムカついたクレーマーの話ってことかな。 |
| あ： | だと思う。 |
| 兄： | ・・・これ次回のテーマにする？ 長くなりそうだし。 |
| あ： | あ、いいかも(笑) |
| 兄： | でもなぁ。書いちゃっていいのかな。かなりマズそうな内容になる予感が。 |
| あ： | うーん・・・ |
| 兄： | とりあえず保留。次回また考えましょう。では続きましては「福光淳一」さん。『毒電波通信に、お二人のイラストみたいな物を一緒に乗っけてくらさい。きっと読みやすくなります』。これ実は、準備中です。 |
| あ： | もうお願いしてまーす。 |
| 兄： | 近日公開予定ってことで。乞うご期待。私も楽しみです。 |
| あ： | わくわくですな。 |
| 兄： | 続きましては「ヒデ」さん。わっはっはっはっは。この質問はっ！ |
| あ： | これ、結構多いんだってば(笑) |
| 兄： | 『あきすてさんって女性の方じゃないんですか？』。女性だよねぇ。 |
| あ： | ええ。完璧に。 |
| 兄： | 年頃の。妙齢の。女性です。 |
| あ： | ぷぷぷぷぷ |
| 兄： | どうする？ このままボケ続ける？ オレもさっき、女だとか言っちゃったぞ。 |
| あ： | えーっと・・・ご想像にお任せしますってことで(笑) |
| 兄： | わはははははははは |
| あ： | いやー、結構言われるんだよね。この毒電波通信読んでからチャットに来た人とかに、「女性ですか？」って。 |
| 兄： | なんで女性って思うかな、逆に。 |
| あ： | いや、兄貴がですねぇ、この文章内で「あきちゃん」って呼ぶじゃないですか。それが女性っぽく見えるんじゃないかなぁ。 |
| 兄： | そうなん？ 「あきちゃん」って女性名？ |
| あ： | ぱっと見たときに。 |
| 兄： | うーん、そういうもんなのかぁ。普通に日常生活でも「あきちゃん」って呼んでるからねぇ。 |
| あ： | 結構あるよ、言われること。 |
| 兄： | 前に「あきすてさんって兄貴さんの彼女さんですか？」って聞かれたこともあったな(笑) |
| あ： | ぎゃははははははは |
| 兄： | まぁ、ご想像にお任せしますってことにしておきますか。 |
| あ： | はい。 |
| 兄： | 次は「虹咲 祥」さん。『「りぜる」はいいけど「Pure」はダメ』。はい、私もです。 |
| あ： | これ、何人が理解できるんだよ(笑) |
| 兄： | 毎回、最初に訳の分からないことを言って始めてますけど、元ネタがあるんですね。第５回は「りぜるまいん」ってアニメが元ネタでして。 |
| あ： | しましょしましょってやつですね。 |
| 兄： | 今回のは分かる人が少ないだろうねぇ(笑) |
| あ： | そりゃあもう。ばびゅん。 |
| 兄： | さて次の質問は「tagosaku」さんから。『サポセンに年齢制限はあるんですか？ 定年後の再就職なんて可能なんでしょうか？』。 |
| あ： | これは・・・職場によるんじゃないかなぁ。 |
| 兄： | 年齢制限ってものは無いように思うんですが・・・あ、でも、募集の広告とか見たけど、３５歳以下とか書いてあったような気がする。 |
| あ： | でも、それは「サポセンだから」ってわけじゃない気がする。 |
| 兄： | うん。サポセンって、前線の人もいれば管理もいるし、資材管理の人もいるし。補佐の人とかね。だから、サポートセンターに勤めて何をするか、ということにもよるんじゃないかなぁ。 |
| あ： | そうだねぇ。 |
| 兄： | 前線に出るとなると、教育とかもあるんで、やっぱ若い人のほうがいいのかなぁ。でも、高齢の人がいないわけじゃないよね。 |
| あ： | うん、新人さんで高齢の人、います。 |
| 兄： | うーん、でも、前線じゃなくて他の仕事に回されるほうが多いかなぁ。要はスキル次第ってことになっちゃうんだけど。 |
| あ： | そうだね。それが一番重要。 |
| 兄： | ご自分のスキルに自信があって、やる気もあるのであれば、一度ご相談ください。・・・あ、私にじゃなくてそういう会社にね(笑) |
| あ： | メールで履歴書送られてきても困ります、と。 |
| 兄： | 続きまして「まりっこ」さん。『質問ですが、電話対応中、待たされる間にする事ってありますか？ 私は「サザエさん」一家を書いています』。サザエさん一家っていいなぁ(笑) |
| あ： | なかなか愉快な人ですな。 |
| 兄： | んで、何してる？ |
| あ： | 画像集めとチャット。 |
| 兄： | ホントに好きだね、それ。 |
| あ： | 最近、チャットに貼ってるしね。 |
| 兄： | オレは・・・やっぱWeb巡回かなぁ。いろんなホームページ見たりとか。 |
| あ： | やっぱそれだよねぇ。 |
| 兄： | そーそー、どっかのニュースの記事で、仕事中に仕事と関係ないインターネットをしている人が８割とか書いてあったのよ。 |
| あ： | ほう。 |
| 兄： | 当たり前じゃんねぇ。 |
| あ： | そうだよねぇ。 |
| 兄： | とか書くとゲイルさんに殴られるかも知れないので、私はやってませんよーってことで。 |
| あ： | ・・・・・。 |
| 兄： | 次いきましょう。「Ｕ」さんから。『書籍のほうの「サポセン黙示録」に、毒電波通信を載せる気はないのでしょうか。載せたら購買意欲がそそられるのですが』。うーん、これはなぁ・・・ |
| あ： | 出版社側の都合によるもんねぇ。 |
| 兄： | んで多分ね、４巻はもう出ないんですよ。ネタがないんで。 |
| あ： | ああ、なるほど。 |
| 兄： | ですんで、これを読んでいる出版業界の方。どうでしょう、この毒電波通信、連載してみませんか(笑) |
| あ： | ああ、いいですねぇ。 |
| 兄： | 書籍というより、月刊とか週刊とかで。ネタは豊富にございます。 |
| あ： | いかがでしょうか。 |
| 兄： | 何を営業活動してますかね、我々は(笑) |
| あ： | ぷぷぷ |
| 兄： | ２つ目の質問。『対応中にマシンにやつあたりとかしたりするんですか？』。マシンには・・・しないよねぇ。 |
| あ： | 叩いたりはしないよね。 |
| 兄： | 私は前にも書いたと思いますけど、あの握力を鍛えるやつ。ガッチャンガッチャンって。あれをやってます。 |
| あ： | オレ、最近、マクラの代わりに大きいクッション持ってきたんですよ。サッカーボールの形の大きなやつ。あれをぽんぽん片手で投げてると落ち着くね。 |
| 兄： | そうなんか。 |
| あ： | 対応中にイライラしてくると、ぽーんぽーんって投げると気が休まるんだよね。 |
| 兄： | とまぁ、人それぞれストレス解消法があるってことで。 |
| あ： | ですな。 |
| 兄： | 続いて「まことちゃん」さん。『皆さんは、ご自分のパソコンを、どのようにカスタマイズして使っていらっしゃるのでしょうか』。これは職場のパソコンってことでいいんだよね？ |
| あ： | だと思う。 |
| 兄： | そうすると、もうみんなＯＳもバラバラだし壁紙もバラバラだし・・・ |
| あ： | 好き勝手やってるよね。使いやすいように。 |
| 兄： | 私はまず、ブラウザ変えてます。「Sleipnir」に。 |
| あ： | オレは「Donut」。 |
| 兄： | まずここから違うもんね。もう全部変えるっていう感じで。 |
| あ： | えーっと、マシンをもらったとき、最初にやったのがWindows2000のインストールだし。それからブラウザ変えて、チャットソフト入れて。 |
| 兄： | おい、その最後の過程は間違ってるだろ(笑) |
| あ： | あといろいろ個人で使ってるデータベースみたいなのを入れて。 |
| 兄： | オレは何かなぁ。Sliepnir と秀丸と解凍ソフトとWeb巡回ツールと・・・ |
| あ： | 結局、仕事と関係ないですな。 |
| 兄： | あといろんな動画が入ってたり。ウルフ vs シュンとか。 |
| あ： | ああ、オレのにも画像とか動画とか。 |
| 兄： | でも全部ウソですけどね。最近ここを読んでいる社内の人が結構いるらしいので。ウソですよー。 |
| あ： | ウソですからねー。 |
| 兄： | これでよし。次は「がく」さんから。『サポセンの皆様はお酒なんかお好きですか？ 取り上げていただいていただきたいテーマは「私とお酒」です。いかがでしょう？』。私は下戸です。 |
| あ： | 私も飲めません。 |
| 兄： | しゅーりょー。次は「dada」さん。『兄貴さんの１日(24時間)で、このホームページの占める割合って何時間位になりますか？』。更新っていう意味なら２時間ぐらい。ホームページのことを考えている時間ということなら、８割ぐらいかも。 |
| あ： | 仕事中も考えてるもんねぇ。 |
| 兄： | そもそも仕事自体がホームページの創作活動みたいなもんだし。ホームページのことを考えてないときってのは、寝てるときぐらい？ でもたまに夢にも出たりするしなぁ(笑) |
| あ： | ゲームしてるときとか？ |
| 兄： | そんなもんかなぁ。もうねぇ、仕事場行ってもホームページの関係者ばっかだしさぁ、仕事はネタ集めでしょ？ んで遊ぶにしてもＯＦＦ会の延長みたいなもんで、もうホームページ関係の生活ばっかだもんなぁ。 |
| あ： | そういやぁそうだねぇ。 |
| 兄： | そういう意味では「ホームページの占める割合」というよりは、もう日常なんで、ある意味１０割。ってな感じ。 |
| あ： | うむ。 |
| 兄： | 続いて「榊原善之」さん。『サポセンでは質問・回答をプールして共有化していると思うのですが、役に立っていますか？』。 |
| あ： | これがないと仕事になりません。 |
| 兄： | 非常に重要なデータベースのひとつですね。 |
| あ： | 確かに自己回答するすることもあるけど、まずデータベースで調べることが多いもんね。 |
| 兄： | うん。以前にどういった質問が来てどういった回答をして、こういう回答をしたけど直らなかった、とかいう情報がすごく重要だよね。 |
| あ： | 情報が全て、だもんね。 |
| 兄： | なので「役に立ってますか？」どころではなく、無いと仕事にならない、と。 |
| あ： | はい、その通りです。 |
| 兄： | 次。「あるる」さん。これはホームページ側への質問ですね。『応募された方には採用・不採用の連絡はされるのでしょうか？』。これは、していません。全部してたら大変なことになるんで。 |
| あ： | 数がねぇ。 |
| 兄： | あと、この最初のうちは不採用通知みたいのを送ろうと思ったんだけど、ボツにした理由を書かなきゃまずいかな、と思ったのね。「不採用です」とだけ書いて送るのもアレだし。でもそれはちょっと実際、難しいしねぇ。 |
| あ： | 大変な仕事になるもんね。 |
| 兄： | んで現在は量が量なので無理です。 |
| あ： | 絶対にボツになる投稿ってのは、どういうのなの？ |
| 兄： | 犯罪関係、宗教関係、人をバカにしたようなの、批判、中傷、似たような内容、とか。 |
| あ： | 会社批判とかは絶対にボツですね。 |
| 兄： | うん。基本的なコンセプトが「読んでて笑えるもの」なんで。基準が私なんですけど。昔はそういうのを意識してなかったんで、読んでてムカつくのも多いんだけどね。最近はそういうのは極力ボツにしてます。 |
| あ： | 難しいねぇ。 |
| 兄： | 更新に一番時間かけてるのが、厳選だもん。さて今回の最後の質問は「九尾描」さん。『いつも「○○代のお客様」って年齢が書いてありますけど、サポセンに電話した時って年齢言いませんよね？ 兄貴様の人生経験から「この声は○○歳だ！」と検討をつけてるんでしょうか？』。単なる推測です。 |
| あ： | だいたいこれぐらいかな、という感じで。 |
| 兄： | 別に人生経験とかは関係ないんで(笑) |
| あ： | でも応対の経験が長いってのはあるかもよ？ この声だとこれぐらいの年齢だろう、とか。 |
| 兄： | ああ、そういうのはあるかもね。 |
| あ： | ということで、今回は以上ですね。 |
| 兄： | はい、以上です。さて、今回、なんかアンケートで取りたいものってある？ |
| あ： | え？ |
| 兄： | ほら、感想フォームのところのアンケート。思いつかないんで、あきちゃん、なんかある？ |
| あ： | うーん・・・特にないなぁ。 |
| 兄： | あ、んじゃこうしよう。アンケートの内容を募集しよう。 |
| あ： | 募集してばっかだな(笑) |
| 兄： | ほら、ここを読んでいる人が、他の読んでいる人に聞きたいこととかあるかも知れないじゃん？ そういうのを募集。 |
| あ： | ああ、それは確かに面白いかも。 |
| 兄： | これは採用率低いですね。 |
| あ： | 月２本だもんねぇ、多くとも。 |
| 兄： | 「とっておきのこれっ」というものを、お待ちしております。 |
| あ： | 感想、質問などももちろんお待ちしております。 |
| 兄： | では、今回はこれにて。ばひゅん。 |
| あ： | ばひゅん。 |
