駄々！ただただ駄々！
かなり久しぶりに投稿します。
きっと私はこのホームページを見たことにより触発されてコールセンターに勤務を始めたんだろうなと思う今日このごろ、念願のコールセンターに勤め早１年が経ちます。
某家電製品メーカーの修理受付をしております。ゆえに、クレーム（いわゆる値引き交渉）が絶えません。
その日もやはり、代理店からの連絡で値引き交渉が始まりました。
購入から３年で壊れたパソコンのようです。
無論値引きなどできようもありませんし、値引きをする権限すら私にはありません。
「どう考えても、無償や値引きは無理ですよ」
と、案内してました。
しかしお客様（エンドユーザー）はヤ○ザの方らしいのです。
そう言えば値引きとかしてくれるとか思ってるんでしょうかねぇ。相手も一歩も引きません。
「なんとかしてくださいよ、このお客様毎回ことあることに厄介ごとになるんですよ」
無理無理無理無理。
「そのような理由で値引き交渉されましても、こちらも修理費を頂くことでサービスが成り立っておりますので。今回のお客様の件では、一切こちらに非はございませんし」
「とりあえず上司に報告はしますよ」という話になったのですが・・・
代理店の方もかなりお客様のことに対してびびっていたのか、すごい事を言ってきました。
「『タダにしないとタダじゃすまないからな！』って言われてるんですよ！」
は？
ただ・・・ただ・・・・・だ？
タダじゃなきゃタダじゃ済まない？ ですか？
それって修理代払ってくれるって事ですか？
無料でないと有料になるぞってことでしょうか？
理解には時間がかかりましたが、報告書には、
「タダにしないとタダじゃ済まないからというダダをこねているそうです」
と。
駄々をこねられても困りますが、結構毎日がそんなんばっかりです（ＴＴ）