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道筋!最終工程にて

2002年7月21日  まっつん


某大手パソコンショップのコールセンターに勤務していたときの事です。


少しお年を召しているであろう男性よりお電話がありました。

「そちらに行きたいんだけど、どういけばいいの?」

よく聞かれる質問のひとつです。
まず、お客様の現在位置を確認します。最寄り駅にいるのか、それとも近くまで来ているのか・・・

「今どちらにいらっしゃるんですか?」

すると、予想外の返答が!

「今、1階にいるんだけど、そちらにはどう行けばいいの?」

はい??
い、いや、お店まで来れてるんじゃん!

まあ、お客様は私を目的のフロアの店員だと思ってるのでしょう。
実際はコールセンターにつながってるんですけどね。(建物も実は別の場所)


目的のフロアが1階でないのなら、上がってくればいいだけの話では・・・ と、突っ込みたいのはやまやまでしたが、

「どちらに行かれたいんでしょうか?」
「ノートパソコンの売り場に行きたいんだけど」
「あ、それでは5階ですので、エスカレーターで上がってください」

こうして無事に終了したのでした。


しかし、それにしても・・・
そんなん、わざわざ電話しなくても、1階の店員にでも聞けばいいだろ〜〜!

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